Kale Seyahat’te Saat Çelişkisi Ve Personel Davranışı Nedeniyle 9 Saatlik Yolculukta Mağduriyet

Geçtiğimiz cuma gününü cumartesiye bağlayan gece Kale Seyahat Dudullu–İzmir 01.45 seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Aynı gün saat 20.05’te seferimin 01.46 ek sefere aktarıldığına dair SMS aldım ve buna güvenerek planımı yaptım. 01.10’da Dudullu Otogarı’na gittim. Yazıhanedeki görevli, aracın değiştirildiğini ve doğrudan İzmir’e gideceğini söyledi. Buna rağmen 02.15’e kadar araç gelmedi. Tekrar sorduğumda, sefer saatinin yanlış yazıldığı, otobüsün 01.25’te Alibeyköy’den kalktığı ve en az 40 dakika sonra Dudullu’ya geleceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aracın 03.15’te geleceği bilgisi verildi.

Araç yaklaşık 03.05 civarında geldi, ancak üzerinde Kale Seyahat’e ait olduğunu açıkça gösteren bir ibare yoktu. Otobüse bindiğimizde koltuklarımızda başka yolcuların oturduğunu gördük ve koltuk düzeni yaklaşık 15–20 dakika boyunca karışıklık içinde düzeltilemedi. Bu esnada mağduriyetini dile getiren bir yolcu, Dudullu yazıhanesindeki gözlüklü görevli tarafından yüksek sesle azarlanarak tepki gördü.

Yaklaşık 03.25’te yola çıkabildik. Balıkesir civarında 07.05–07.10 saatlerinde mola verildi. Normal şartlarda 07.30 civarında İzmir’de olmamız gerekirken hâlâ Balıkesir’de olmamız üzerine bir yolcu, kaptana gecikmenin nedenini sordu. Herhangi bir fiziksel tehdit olmamasına rağmen kaptan, can güvenliğinin tehdit edildiğini ileri sürerek aracı bıraktı ve jandarma çağırdı. Yaklaşık 20 dakika boyunca kaptanı yolculuğa devam etmesi için ikna etmeye çalıştık, ardından yolculuğa devam edebildik. Genel merkezi aradığımda da kaptanın “can güvenliği” gerekçesiyle jandarma beklediği, bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Sonuç olarak yaklaşık 5,5 saat sürmesi gereken yolculuk yaklaşık 9 saat sürdü ve İzmir Otogarı’na 09.30 civarında varabildik. Biletimi firmanın bildirdiği sefer saati ve yolculuk süresine güvenerek almış, buna göre plan ve organizasyon yapmıştım. Buna rağmen sefer saatlerindeki çelişki, saatlerce yaşanan gecikme, araç ve koltuk organizasyonundaki ciddi aksaklıklar, personelin yolculara yaklaşımı ve yolculuk sırasında yaşanan olayın doğru yönetilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gecikme ile yaşanan olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini, benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. PNR numaram 3537680’dir.