Kale Seyahat’te İptal İade Güvencesi İhlali Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

18 Ağustos 2026 tarihinde Kale Seyahat’ten Kırklareli Vize ilçesinden Akçay’a 17:15 hareket saatli, PNR numarası 3620658 olan sefer için bilet aldım. Bileti alırken iptal‑iade güvenceli olduğu, sefer saatine 2 saat kalaya kadar iptal edip ücret iadesi alabileceğim özellikle belirtildiği için bu bileti tercih ettim.

Aynı gün saat 13:47’de bileti iptal etmek için başvuru yaptım ve Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım. Bana en kısa zamanda geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak arayan olmadı. Tekrar aradığımda aciliyetini ileteceklerini ifade ettiler. Daha sonra döndüklerinde ise bu kez seferden 6 saat öncesine kadar iptal yapılabildiğini, şu an için sadece bileti açığa alabileceklerini ve bunun da 6 ay geçerli olacağını söylediler. Ayrıca bu açığa alınan bileti yalnızca Vize‑Akçay hattında ve ancak fiyat artışı olmazsa kullanabileceğimi belirttiler.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin adının Ö**** olduğunu, kendisinin son derece umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hak talep edemezsiniz” şeklinde konuştuğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca açığa alınan bileti çevirmem ve haklarımı talep etmem hâlinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyeceği, sadece T.C. kimlik numaram ve PNR numaramla arandığımda bilgi alabileceğim söylendi ve bu süreçte firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

İptal‑iade güvencesiyle birlikte toplamda yaklaşık 1.500 TL civarındaki bilet ücretimin, bana satış sırasında verilen “sefer saatine 2 saat kalaya kadar iptal ve iade” bilgisi doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, bana satım aşamasında ve sonrasında verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilerin açıkça ortaya çıkmasını istiyorum.