Kale Seyahat’te Çift Kart Çekimi Ve İade Sorunu

Kale Seyahat ile 2 Nisan Perşembe ve 3 Nisan Cuma günlerinde telefon üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla bilet almaya çalıştım. Her iki işlemde de telefonuma onay kodu gelmesine ve Yapı Kredi hesabımdan ücret çekilmesine rağmen, yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle işlemler onaylanmadı. Buna rağmen kartımdan iki kez, toplam 1.100 TL (550 TL + 550 TL) çekim yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, çekilen iki ödemenin tarafıma iade edileceği, en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tam bir hafta olmasına rağmen, bankamı aradığımda herhangi bir iade talebi veya sorgulaması dahi görünmediğini öğrendim.

Bu süreçte Kale Seyahat müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her defasında sadece “ilgileniyoruz, ilettim, arkadaşlar bakıyor” gibi cümleler söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de daha fazla zaman kaybetmemek adına, 2 ve 3 Nisan’da kartımdan çekilen toplam 1.100 TL tutarının ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.