to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Çanta Kayıp Ve Çözüm Talebi
16 Haziran tarihinde Kale Seyahat ile İzmir–Çerkezköy seferinde annemle birlikte yolculuk yaptık. Yolculuk sonrasında annemin çantasının otobüste kaldığını fark ettik ve araçta bulunmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın çanta tarafımıza teslim edilmedi.
Konu ile ilgili defalarca müşteri temsilcileri ile görüştük ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Seferimize ait bilet bilgilerimiz şöyledir: kse2026000889521 numaralı e-bilet, b002 numaralı koltuk.
Annemin çantasının bir an önce bulunarak tarafımıza eksiksiz teslim edilmesini, çanta bulunamazsa da içindeki eşyaların maddi manevi zararının Kale Seyahat tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin gecikmeden giderilmesini rica ederim.
Gelişme
16 Haziran 2026 tarihinde saat 22:00’de annemi İzmir’den Çerkezköy’e Kale Seyahat ile yolcu ettim. Annem alzaymır ve kalp hastası olduğu için bu yolculukta her şeyin özellikle dikkatli yürütülmesi gerekiyordu. Yolculuk sonrasında annemin çantasının otobüste unutulduğunu fark ettik ve hemen firmayı aradım. Telefon görüşmesinde çantanın bulunduğu, Çerkezköy otogarında Kale Seyahat’e teslim edileceği söylendi. Çantanın içinde annemin kimlikleri ve tüm kişisel evrakları vardı.
Aradan geçen sürede defalarca aramama rağmen çantanın otogara hiç bırakılmadığını öğrendim. Her aradığımda “size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, yaklaşık bir aydır kimse geri dönüş yapmadı. Çantanın bulunduğuna dair ses kayıtları da elimde mevcut. Bir aydır annem kimliği olmadığı için hastaneye gidemiyor, hiçbir resmi işlem yapamıyor, ilaçlarını dahi alamıyoruz. Kalp ve alzaymır ilaçlarına ulaşamadığı için sağlık durumu bozuldu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. CİMER’e de durumu bildirdim, maddi ve manevi olarak şikayetçi oldum.
Biletin seri numarası da mevcuttur, istenmesi halinde yetkililerle paylaşmaya hazırım. Anneme bir şey olması halinde sorumluluğun Kale Seyahat’te olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. “Çantanızı bulduk, otogara bırakacağız” denilen ses kaydını da bu şikayete eklemek istiyorum. Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetin acilen giderilmesini, annemin çantasının ve içindeki tüm evrakların bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
