Kale Seyahat’te 3 Kayıp Valiz Ve 20 Bin TL Zararı Cevapsız Bırakan Çağrı Merkezi

11 Mayıs 2026 tarihinde annem D***** Ö****, Kale Seyahat’e ait 34 ks 586 plakalı araç ile saat 15:00’te Bolu’dan Bartın istikametine, PNR numarası 2855531 olan ve 1 numaralı koltuk için kesilen biletle seyahat etti. Otobüse binerken 4 adet valizini bagaja teslim etti ve karşılığında bagaj fişi verildi. Ancak varışta annem sadece 1 adet valizini teslim alabildi, diğer 3 valiz kayıptı. Kayıp valizlerin içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde eşya bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez muavin ve otobüs şoförüyle görüştük, bize konuyla ilgili geri dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Aynı gün Kale Seyahat’in şikayet hattını arayarak müşteri temsilcisi ile görüştük, en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen firmadan hiçbir dönüş yapılmadı, en azından bir özür telefonu bile gelmedi.

Çağrı merkezi de ayrı bir problem; “geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen 6 gün boyunca kimse ilgilenmedi, sürekli oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte hem mağdur edildik hem de tamamen sahipsiz bırakıldık.

Valizlerimizin akıbetiyle ilgili derhal bilgi verilmesini, yaklaşık 20.000 TL tutarındaki maddi zararın ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu kayıpta sorumluluğu bulunan şoför ve muavinle ilgili olarak 18 Mayıs 2026 tarihinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı, gerekirse ticaret mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.