to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’in Gecikmesi Ve Hijyen Eksikliği
06.09.2026 tarihinde Kale Seyahat’in Esenler Otogarı çıkışlı 17.00 Esenler–Bartın seferinde, plakası 39 AFA 710 olan otobüs ile yolculuk yaptım. Saat 17.00 olmasına rağmen otobüs peronda değildi; peronların arkasında, duvar dibinde indirme‑bindirme yapılıyordu. Araç, tarifeli saatte kalkması gerekirken yaklaşık 17.35’te otogardan çıkış yaptı. Bunun yanında otogar çıkışlarından sonra da emanet alma gibi nedenlerle sık sık durarak ilerledi.
Bu tür düzensizliklerin firma açısından genel bir hâl aldığını düşünüyorum, çünkü bu sorunların benzerlerini Kale Seyahat ile daha önceki yolculuklarımda da yaşıyorum. Ayrıca yolculuk yaptığım otobüsün içinde de hiçbir temizlik yapılmamıştı; özellikle koltuk altlarında çöpler duruyordu ve genel hijyen seviyesi, yolcu taşımacılığı yapan bir firmaya yakışmıyordu.
Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine firmayı arayarak şikayetimi ilettim; yalnızca bilgi alındı ancak bana somut bir çözüm ya da iyileştirme sözü verilmedi. Seferlerin zamanında ve peronlardan kalkmasını, otobüs içinde düzenli ve görünür bir temizlik yapılmasını ve bu konularda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.09.2026 tarihinde Kale Seyahat’in Esenler Otogarı’ndan Bartın’a giden saat 17:00 seferine 13 numaralı koltuk için bilet aldım. Otobüs 17:40’ta kalkabildi ve yolculuk boyunca hem Konfor hem de hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşadım.
Otobüste bulunan şarj prizleri çalışmıyordu, uzun bir yolculukta telefonumu şarj edemediğim için iletişim ve güvenlik açısından zor durumda kaldım. Bunun yanında yol boyunca ne su ne de herhangi bir içecek/yiyecek ikramı yapılmadı. Bu kadar uzun bir seferde en azından su ikramı beklerken hiçbir şey verilmemesi firmaya olan güvenimi sarstı.
En rahatsız edici durum ise kaptanın yol boyunca sürekli sigara içmesiydi. Kapalı alanda, yolcu taşınan bir otobüste sigara içilmesi hem sağlığımızı hiçe saymak hem de yasalara aykırı bir davranıştır. Muavin ise tüm bu olumsuzluklar karşısında ilgisiz, kendi havasında bir tavır içindeydi ve yolcu memnuniyetiyle ilgilenmedi.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu hizmete karşı ödediğim 1480 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili kaptan ve muavin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve firmanın bu konuda yolcularına açıklama yapmasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Teşekkürler
