Kale Seyahat’te 2 Saat Geciken Otobüs Ve Yanıltıcı Açıklamalar

21 Ağustos Cuma günü Esenler Otogarı 139–140 numaralı peronlardan kalkması gereken Kale Seyahat’in 20.30 İstanbul çıkışlı seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 20.30’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 1,5 saat boyunca hiç ortada yoktu ve ancak 22.00 civarında otogara gelebildi.

Otobüs otogara geldikten sonra da bu kez “şoför yok” denilerek yaklaşık 35 yolcu otobüsün içinde bekletildi. Araç ancak 22.34’te, yani planlanan kalkış saatinden tam 2 saat 4 dakika sonra hareket edebildi. Bu süreçte ne yolculara sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili sorumluluk üstlenen biri oldu.

Bekleme sırasında Obilet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden ve aynı zamanda Obilet uygulamasındaki Asistan üzerinden durumu bildirdim. Bu görüşmelerin saatlerini gösteren ekran görüntüleri elimde mevcut ve bunlar otobüsün kalkış saatindeki gecikmeyi açıkça ortaya koyuyor. Buna rağmen Obilet üzerinden yaptığım başvuruya verilen cevapta, Kale Seyahat ile görüşüldüğü ve firmanın “böyle bir durum yaşanmadı” şeklinde beyanda bulunduğu iletildi.

Burada kabul edilemez bir çelişki bulunmaktadır. Eğer Kale Seyahat’in iddia ettiği gibi seferde bir gecikme yaşanmadıysa, ben 20.30’da kalkması gereken otobüsü beklerken neden 22.00–22.20 suları arasında Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım? Üstelik bu mağduriyet sadece bana ait değildir, otobüste bulunan yaklaşık 35 yolcunun tamamı aynı gecikmeyi yaşamıştır. Otobüsün 22.34’te kalktığı gerçeği, yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleriyle net şekilde kanıtlanabilir durumdadır.

Yaşanan bu gecikmenin ve yolculara yaşatılan mağduriyetin Kale Seyahat tarafından kabul edilmesini, “böyle bir durum yaşanmadı” şeklindeki gerçeğe aykırı ifadenin düzeltilmesini ve gecikmeden doğan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.