Kale Seyahat’in Gece Otobüsünün Gelmemesi Ve 1.200 TL Bilet Ücretinin İadesi Talebi

22.03.2026’yı 23.03.2026’ya bağlayan gece Dikili–Dudullu hattı için Kale Seyahat’ten 23:00 kalkışlı, 1.200 TL tutarında bileti önceden almıştım ve 22:20’de Dikili Otogarı’nda hazır olarak beklemeye başladım. Buna rağmen firma otobüsü gelmedi, hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve ortada Kale Seyahat’e ait Premium araç yoktu.

Otogarda olduğum süre boyunca yalnızca Kale Extra olduğunu düşündüğüm bir araç geldi, ona doğru yöneldiğimizde de görevli el işaretiyle “gelmemeli, yolcu almıyoruz” anlamına gelen bir hareket yaptı. Müşteri hizmetlerini 23:30’da aradığımda ise temsilci, benim bineceğim aracın 10 dakika önce Dikili Otogarı’ndan ayrıldığını söyledi. Ancak o dakikalarda otogarda sadece uzun süredir bekleyen bir Pamukkale aracı vardı, Kale Seyahat’e ait Premium otobüs hiç gelmedi.

Ayrıca Kale Seyahat ile daha önce yaptığım bir yolculukta da benzer şekilde, geç gelecek otobüsle ilgili ne bilgilendirme mesajı gönderildi ne de “otobüsüm nerede” kısmındaki konum bilgisi gerçeği yansıtıyordu. Bu son yaşadığım olayda da yine hiçbir şekilde gelecek otobüsle ilgili zamanında ve doğru bilgi paylaşılmadı.

Bu durum nedeniyle otobüse binemedim, gece boyunca mağdur edildim ve ertesi gün işe gidemeyecek duruma geldim; yaşanan mağduriyetin telafisi de mümkün değil. Ortada açık bir ihmal ve bilgi eksikliği varken, müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu sebeple, bu olayda sorumluluğu olan kim veya kimler varsa gerekli incelemenin yapılarak haklarında gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca kullanamadığım sefer için ödediğim 1.200 TL bilet ücretimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma acil ve yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.