Kale Seyahat’in 1,5 Saatlik Gecikmesi Ve Planlarımın Bozulması

24.07.2026 tarihinde Enuygun platformu üzerinden Kale Seyahat firmasından, saat 20:30 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – Lüleburgaz seferi için 3425686 PNR numaralı bilet satın aldım. Tarifeli kalkış saati 20:30 olan otobüs zamanında hareket etmedi, tarafıma SMS ile “yoğun trafik nedeniyle 30 dakika rötarlı hareket edeceği” bilgisi gönderildi. Ancak firma tarafından bildirilen bu 30 dakikalık süreye de uyulmadı ve araç yaklaşık 1,5 saatlik ciddi bir gecikmeyle, saat 22:00 civarında otogardan çıkış yapabildi.

Normal şartlarda yaklaşık 2 saat sürmesi ve 22:30 civarında tamamlanması gereken bu yolculuk, firmanın organizasyonel yetersizliği ve aşırı rötarı nedeniyle ancak gece 01:00’de varış noktasına ulaşabildi. Gecenin ilerleyen saatlerine kadar otogarda bekletilmem, varış noktasına saatler sonra ulaşmam ve buna bağlı olarak tüm planlarımın bozulması benim açımdan telafisi güç bir mağduriyete yol açtı.

Tüketici Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında taahhüt edilen zaman aralığında ve kalitede sunulmayan bu hizmeti açık bir hizmet kusuru olarak değerlendiriyorum. Firmanın kendi beyan ettiği rötar süresini de aşan ve bana ciddi mağduriyet yaşatan bu sefer nedeniyle, ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşanan bu ayıplı hizmete ilişkin bilet görselleri ve SMS kayıtlarımla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi bildirmek isterim. Konunun ivedilikle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını rica ederim.