Kale Seyahat Sefer İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme

6 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:45 İstanbul Dudullu – Akçay seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından online bilet satın aldım. Aynı gün, yolculuk saatinden önce yaklaşık 15:00 civarında seferin firma tarafından iptal edildiğini, ancak bunun tarafıma doğru şekilde bildirilmediğini sonradan öğrendim.

Bilet alındıktan sonra firma tarafından yalnızca bir kez aranmışım. O sırada telefonum meşgul olduğu için görüşme gerçekleşmedi. Bu tek başarısız aramanın ardından ne tekrar arandım ne SMS aldım ne de herhangi bir farklı kanaldan bilgilendirildim. Seferin iptal edildiğine dair hiçbir bilgim olmadan İstanbul Dudullu otogarına gittim.

Otogara vardığımda Kale Seyahat personeline 19:45 Akçay otobüsünün ne zaman geleceğini sordum. Görevli bana “5–10 dakikaya gelir” bilgisini verdi. Bunun üzerine peronda beklemeye devam ettim. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar içeri girip sorduğumda, bu kez başka bir görevli seferin iptal edildiğini söyleyerek “Senin haberin yok mu? ” şeklinde cevap verdi. Yani hem öncesinde doğru bilgilendirilmedim hem de terminalde yanlış yönlendirildim.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bilet iadem şu an Obilet tarafından inceleme aşamasında olup henüz elime herhangi bir ücret iadesi ulaşmadı. Kale Seyahat’in, sefer iptallerinde müşteriye ulaşacak şekilde açık ve net bilgilendirme yapması, yalnızca tek bir başarısız aramayla yetinmemesi ve terminalde görev yapan personeline doğru bilgilendirme ve iletişim konusunda çeki düzen vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, bilgilendirme ve organizasyon süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılması ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.