Kale Seyahat İle Yaşanan Sıkıntılı Yolculuk

30 Mart 2025 saat 00.30'da İzmir Otogar'dan İstanbul Silivri Otogarı'na Kale Seyahat firmasından 37-38 numaralı koltuklara iki kız çocuğum için otobüs bileti aldım. Plaka 34 GV 858. Çocuklarım 2010 doğumlu. Otobüs Esenler Otogarı'na geldiğinde yaklaşık yarım saatten fazla orada bekledikten sonra çocukları otobüsten indirip başka otobüse aktarmak istemişler. Fakat o otobüs (59 KS 521 plakalı araç) dolu olduğu için ondan da indirip bekletmeye almışlar. Ardından başka bir otobüse aktarmışlar (59 KS 236). 09.15'te Silivri Otogarı'nda olması gereken çocuklarım, halihazırda 09.15 itibariyle Esenler Otogarı'nda beklemektedir.
1- 18 yaşından küçük olan çocuklarım için otobüs firması tarafıma bir muvafakatname imzalatmamıştır.
2- Çocuklar, o otobüsten diğerlerine aktarma yaparlarken yaklaşık 50-60 kilo olan valizleri kendileri taşımak zorunda bırakılmıştır.
3- Müşteri hizmetlerini aradığımda otobüs otogara erken vardığı için başka otobüse (59 KS 521) aktarıldığı bilgisi verilmiştir. Yer olmadığı için çocuklarımı o otobüse almadılar dediğimde, müşteri temsilcisi 'Yooo, otobüste yer var, ben görüyorum.' demiştir. Yani otobüs büyük ihtimalle biletsiz yolcu taşımaktadır. 'Şu an çocuklarım hakkında bilgi verir misiniz?' dediğimde kişisel veriler gibi gerekçelerle bilgi vermemiştir. Bir de utanmadan telefonu yüzüme kapatmıştır.
4- İki tane 14 yaşında kız çocuğu ilk defa otobüs yolculuğu yapıyor. Düştükleri durumu düşünebiliyor musunuz? Korktular, ağır taşımak zorunda bırakıldılar, üzerlerindeki kıyafet ince olduğundan aktarmaya uygun olmadığından üşümüşler, bayram günü geç kaldılar. Firma hakkında şikayetçiyim.