Kale Seyahat Bilet Saati Ve Koltuğu Keyfi Değiştirdi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

3 Nisan Cuma günü saat 14.30 Bursa–İstanbul seferi için planlı bir şekilde bilet aldım. İstanbul’un cuma trafiğine kalmamak ve gideceğim yere vaktinde ulaşmak için işimden/okulumdan zor şartlarda izin alarak özellikle bu saati seçtim. Ancak Kale Seyahat, bir firmanın yapmaması gereken tüm profesyonellik dışı hareketleri tek bir seferde sergiledi.

Onayım ve bilgim dışında biletimi 15.30’a erteleyip kendi seçtiğim koltuk numarasını da keyfi şekilde değiştirdiler. Ben o koltuğu ve saati boşuna seçmedim; paramla satın aldığım hizmeti bu şekilde kafalarına göre değiştirdiler. Bu süreçte bana sadece son dakikada SMS ile bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Bir yetkili “sefer iptal oldu” derken, bir diğeri “Edremit’te araç arıza yaptı” gibi birbirini tutmayan, ciddiyetsiz beyanlarda bulundu. Yolcunun aklıyla resmen dalga geçilir gibi tutarsız bilgiler verildi ve hangi açıklamaya inanacağımı şaşırdım.

Bu iş bilmezlik ve çelişkili açıklamalar nedeniyle kaçmak için özellikle çaba harcadığım İstanbul trafiğinin tam ortasında, en yoğun saatte kaldım. Sizin hatanızın bedelini yollarda perişan olarak ve saatlerce trafik çekerek ödedim. Aldığım izinler, yaptığım tüm planlar bu sebeple boşa gitti ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Sizden hizmet almak benim için tam bir pişmanlık oldu. Yolcusuna dürüst davranmayan, planlarını hiçe sayan ve yarattığı mağduriyeti çelişkili beyanlarla örtmeye çalışan bu işletme anlayışının düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durum, bir özürle geçiştirilemeyecek kadar büyük bir zaman ve emek kaybına yol açmıştır.