to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Bilet Saati Ve Koltuğu Keyfi Değiştirdi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet
3 Nisan Cuma günü saat 14.30 Bursa–İstanbul seferi için planlı bir şekilde bilet aldım. İstanbul’un cuma trafiğine kalmamak ve gideceğim yere vaktinde ulaşmak için işimden/okulumdan zor şartlarda izin alarak özellikle bu saati seçtim. Ancak Kale Seyahat, bir firmanın yapmaması gereken tüm profesyonellik dışı hareketleri tek bir seferde sergiledi.
Onayım ve bilgim dışında biletimi 15.30’a erteleyip kendi seçtiğim koltuk numarasını da keyfi şekilde değiştirdiler. Ben o koltuğu ve saati boşuna seçmedim; paramla satın aldığım hizmeti bu şekilde kafalarına göre değiştirdiler. Bu süreçte bana sadece son dakikada SMS ile bilgi verildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Bir yetkili “sefer iptal oldu” derken, bir diğeri “Edremit’te araç arıza yaptı” gibi birbirini tutmayan, ciddiyetsiz beyanlarda bulundu. Yolcunun aklıyla resmen dalga geçilir gibi tutarsız bilgiler verildi ve hangi açıklamaya inanacağımı şaşırdım.
Bu iş bilmezlik ve çelişkili açıklamalar nedeniyle kaçmak için özellikle çaba harcadığım İstanbul trafiğinin tam ortasında, en yoğun saatte kaldım. Sizin hatanızın bedelini yollarda perişan olarak ve saatlerce trafik çekerek ödedim. Aldığım izinler, yaptığım tüm planlar bu sebeple boşa gitti ve ciddi anlamda mağdur edildim.
Sizden hizmet almak benim için tam bir pişmanlık oldu. Yolcusuna dürüst davranmayan, planlarını hiçe sayan ve yarattığı mağduriyeti çelişkili beyanlarla örtmeye çalışan bu işletme anlayışının düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durum, bir özürle geçiştirilemeyecek kadar büyük bir zaman ve emek kaybına yol açmıştır.
Gelişme
Daha önce yaşadığım sefer saatimin keyfi olarak değiştirilmesi, koltuk numaramın iznim olmadan başkasına verilmesi ve üzerine yalan beyanlarla dolu müşteri hizmetleri sürecine dair şikayetimi, firmanızın “ödül bilet” teklifi üzerine iyi niyet göstererek kaldırmıştım. Ancak görüyorum ki hata yapmak bir yana, yolcuyu aldatmak sizin kurum kültürünüz haline gelmiş.
Şikayeti sildirdikten sonra üç farklı tarihte müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde “size geri dönüş yapacağız” diyerek oyaladınız, “kayıt açtık” dediniz ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. İnsanları önce mağdur edip, üzerine bir de yalanlarla ve boş vaatlerle vakitlerini hoşa harcamak nedir?
Sizin “ödül bilet” vaadiniz, şikayetleri susturmak için kullandığınız ucuz bir oyalama taktiği midir? Bu süreçte sadece zamanımı değil, size olan güvenimi de tamamen tükettiniz. Sırf şikayeti sildirmek için net söz verip, sonra üç kez üst üste bu sözü tutmamak tam bir ciddiyetsizlik ve ayıptır. Bir firma ancak bu kadar itibar kaybedebilir.
Bu mesajı, yaşanan tüm süreci – ilk mağduriyetten başlayıp, üzerine eklenen bu son yalanları da dahil ederek – tüm şeffaflığıyla her platformda paylaşacağım. Verdiğiniz sözü tutmamanızı ve beni üç kez aratıp oyalamanızın bedelini artık hukuki yollarla ve ilgili tüm tüketici hakem heyetleri nezdinde arayacağım. Bir daha asla kapınızdan geçmeyeceğim gibi, çevremdeki herkesi de bu aldatıcı hizmet anlayışınız konusunda uyaracağım. Yaptığınız bu son hareket, önceki tüm ayıplarınızı katlamıştır.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın İbrahim İ., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Hızlı çözüme ulaşıldı
