to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Araç Kaptanının Saygısız Tutumu Ve Durakta İndirilmemem
7 Eylül 2026 tarihinde, 3798157 PNR numaralı biletim ile Kale Seyahat firmasına ait 14:30 kalkışlı Ankara - Bartın seferini yapan 34 ned 568 plakalı otobüsle yolculuk yaptım. Güzergâh üzerinde bulunan ve diğer tüm otobüs firmalarının yanı sıra Kale Seyahat’in de rutin olarak yolcu indirip bindirdiği Akyamaç Köyü durağında inmek istememe rağmen, araç kaptanı beni bu durakta indiremeyeceğini söyleyerek son derece kaba bir üslupla benimle tartışmış ve adeta kavga etmiştir.
Bu kabul edilemez tutum ve terbiyesizlik nedeniyle inmem gereken durakta inemeyip zorunlu olarak Çaycuma Otogarı’nda inmek zorunda bırakıldım. Çaycuma Otogarı’ndaki Kale Seyahat yazıhanesine durumu anlatarak mağduriyetimin giderilmesi için Akyamaç Köyü’ne servis talep ettiğimde ise “Servis ayarlayamayız” denilerek tamamen çaresiz bırakıldım.
Yaşadığım olayın ardından Kale müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde şikayet olarak ilettim. Müşteri hizmetleri tarafıma geri dönüş yaparak özür diledi ve gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti. Buna rağmen seyahat esnasında maruz kaldığım saygısız tutum ve durakta indirilmemem sebebiyle yaşamış olduğum mağduriyetin göz ardı edilmesini istemiyorum. Tüm yolcu indirme–bindirme kurallarına uygun bir noktada durmayı reddeden, müşterisine karşı son derece saygısız davranan araç kaptanından ve yolcusuna sahip çıkmayan firma anlayışından şikayetçiyim.
Gerekli incelemelerin yapılarak ilgili personel hakkında idari işlem başlatılmasını, bu saygısızlık ve mağduriyetle ilgili süreç sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Yapılan telefon görüşmesinde mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm, bilet ücreti iadesi veya yaptırım sunulmamıştır. Şablon bir mesaj paylaşılarak konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Hastane dönüşü hasta halimizle eşimle birlikte biletli durağımızda indirilmememiz, otobüs kaptanının saygısız tutumu ve yaşanan ulaşım mağduriyeti aynen devam etmektedir. Ücret iadesi yapılmadığı ve ilgili personel hakkında somut bir idari işlem bilgisi tarafıma verilmediği sürece şikayetim çözülmüş sayılmamaktadır. Konuyu Ulaştırma Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal olarak takip etmeye devam ediyorum.
