Kale Seyahat’te Klima Arızası, Koltuk Değişikliği Ve Şoför İhmaliyle Mağduriyet

Kale Seyahat Yetkililerine,

Konu: 24.07.2025 tarihli 1005568 PNR No’lu Bartın Otogar – Ankara seferi hakkında şikayet

24.07.2025 tarihinde, saat 13:30’da Bartın Otogar’dan Ankara’ya hareket eden 1005568 PNR numaralı, 59 ks 613 plakalı otobüsünüzle gerçekleştirdiğim yolculukta ciddi hizmet aksaklıkları yaşanmıştır. Bu nedenle, şirketinizden resmî bir açıklama ve tazminat talep etmekteyim.
1. Klima Arızası ve Yetersiz Havalandırma
Seyahat boyunca otobüsün iç sıcaklığı yaklaşık 38 °c civarındaydı. Klima hiç çalışmadı ve havalandırma sisteminden sıcak hava üflendi. Bu durum, yaz sıcaklarında uzun yolculuğu katlanılmaz bir hale getirmiştir.
Ayrıca bu arıza hakkında ne yolculuk öncesi ne de yolculuk sırasında hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu tür bir teknik sorunun yolcuya bildirilmemesi kabul edilemez.

2. Oturma Düzeni Değişikliği
Bilet alımında özellikle 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüs tercih etmeme rağmen, sefer 2+2 düzenli bir araçla gerçekleştirilmiştir. Bu değişiklik hakkında da önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, yolcunun satın aldığı hizmetin taahhüt edilen koşullarda sunulmadığını göstermektedir.

3. Sürücünün Tutumu
Yolculuk boyunca otobüs şoförü sigara içmiş, tarafımdan yapılan uyarıya karşılık ise gülerek hiçbir sorumluluğu olmadığını belirtmiştir. Bu durum hem yolcu sağlığını tehlikeye atmakta, hem de yasalara açıkça aykırıdır.

Taleplerim: Yukarıda belirtilen hususlar hakkında yazılı ve resmî bir açıklama yapılması, Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak ücret iadesi veya uygun bir tazminat ödenmesi.

Bu taleplerime 30 gün içinde tatmin edici bir yanıt verilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse diğer ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Saygılarımla,