İki Katlı Otobüs Sözü Kırıldı, Kirli Araçta Uzayan Yolculuk İçin Ücret İadesi Talebi

15.08.2026 tarihinde saat 01.00’da Akçay Otogarı’ndan Alibeyköy Otogarı’na Kale Seyahat Turizm üzerinden PNR: 3589867 numaralı, 34, 35 ve 36 numaralı koltuklar için toplam 3.900 TL ödeyerek bilet satın aldık. Bilette seferin iki katlı bir otobüsle yapılacağı ve yolculuk süresinin 6 saat olacağı açıkça belirtiliyordu.

Yolculuk günü herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, iki katlı otobüs yerine son derece kötü durumda, dar ve kirli koltukları olan farklı bir otobüsle seyahat etmek zorunda bırakıldık. Otobüse bindiğim anda yaptığım ilk şey, koltuğumu ve çevresini ıslak mendille temizlemek oldu. Araç genel olarak bakımsız, hijyen açısından son derece yetersizdi ve bu şartlarda uzun saatler yolculuk yapmak kabul edilemezdi.

Ayrıca otobüs 17 dakika rötarlı hareket etti ve bilette 6 saat olarak belirtilen yolculuk süresi yaklaşık 7,5 saat sürdü. Hem araç değişikliği, hem hijyen ve Konfor açısından yaşanan sorunlar, hem de yolculuğun planlanandan çok daha uzun sürmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücret karşılığında satın aldığım hizmet ile bana sunulan hizmet arasında büyük bir fark vardı.

Toplam 3.900 TL ödediğim bu yolculukta yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.