to read complaints and reviews, or file yours.E-biletler Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Kale Seyahat ile 3 Ağustos 2025 tarihinde Vize-İstanbul (PNR: 1087621) ve 6 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul-Vize (PNR: 1117176) güzergahlarında seyahat ettim. Her iki bilet için toplamda 1200 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kurumsal harcama olduğundan bilet parasının tarafıma ödenebilmesi için e-bilete ihtiyacım var ancak bugüne kadar e-biletlerim tarafıma iletilmedi.
İlk biletimi Obilet üzerinden, ikinci biletimi sorun yaşamamak için üzerinde Kale Seyahat yazan acentadan aldım. Obilet ile de görüştüm, şikayet oluşturdum. Tarafıma dönüş yapılıp Kale Seyahat'in kendileri e-bilet paylaşmadığını bu nedenle bu hizmeti veremediklerini bildirdiler. Bende Kale Seyahat ile iletişime geçtim. 7 Ağustos’tan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sadece sistemde bir çalışma olduğu, beklemem gerektiği söylendi. İlk biletin alınmasından bu yana 19 gün geçti ve bu kadar uzun süren bir çalışma olacağına inanmıyorum.
Bahsi geçen seyahatlerde herhangi bir sorun yaşamamış olsam da, daha önceki yolculuklarımda sık sık rötar, aktarma ve yolculuk süresinin uzaması gibi sorunlarla karşılaştım. Hatta bir seferinde aktarma dolayısıyla gece geç saatte İstanbul’a vardım ve toplu taşıma bulamadığım için 850 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Bazı şeyleri gözardı edebilirdim fakat benim için maddi zarara yol açıyor, bu nedenle Kale Seyahat’ten memnun olmadığım gibi bundan sonrasında tercih etmeyi düşünmüyorum.
E-biletlerimin bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminizle ilgili kısa süre içinde birimlerimiz tarafından geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kale Seyahat Müşteri ilişkileri Müdürlüğü
Şikayet sonrası aradılar ve merkeze bildirdiklerini belirttiler. Geri dönüş henüz olmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Sistemde kayıtlı bir talebim bulunmadığı belirtildi. Her aramamda talep oluşturduklarını veya aciliyet listesine aldıklarını belirttikleri halde şimdi talebiniz görünmüyor diyorlar
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Yapmış olduğumuz görüşmede, e-biletin tarafıma iletildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak, tarafıma gönderilen SMS’i incelediğimde yalnızca PNR: 1087621 kodlu otobüs seyahatine ait e-bilete ulaşabildiğimi görmekteyim. 6 Ağustos tarihli, PNR: 1117176 olan e-biletim tarafıma henüz iletilmemiştir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi arayarak yeniden talep oluşturdum. Görüşme sırasında talep (acil) oluşturulduğu bilgisi verilmiştir. Şikayetim kısmen çözülmüş olmasına rağmen yeterli değildir. Ay sonuna gelinmiş olması nedeniyle ilgili harcamaların şirketim tarafından karşılanabilmesi için söz konusu e-bileti acilen teslim etmem gerektiği için 1117176 PNR kodlu biletimin de tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum.
E biletlerim tarafıma paylaşıldı. Teşekkür ederim.
