Bilgilendirme Yapılmayan Sefer Saati Değişikliği Ve Çifte Bilet Masrafı

04.09.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten İzmir Otogarı’ndan Kuşadası Otogarı’na 07:30 kalkışlı, k:17 koltuk numaralı ve PNR 3766169 olan sefer için online olarak bilet aldım. Buna göre 07:00’de İzmir Otogarı’nda hazır bulundum ancak saat 07:45 olduğunda hala otobüs gelmemişti. Yazıhaneye gittiğimde 07:30 seferinin 08:30’da kalkacağı söylendi. Sefer saatinin değiştiğine dair bana ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle planımı 08:30’da Kuşadası’nda olacak şekilde ayarlamışken mağdur oldum.

Bu durum üzerine 07:45 civarında müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi ilettim. Görüşmede sadece şikayet talebimin oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat o anda mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Ben ise zamanında Kuşadası’nda olabilmek için başka bir firmadan 08:00 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım ve aynı yol için ikinci kez ücret ödedim.

Ayrıca otobüsü kaçırmamak için İzmir’de taksi kullanmak zorunda kalarak ekstra maliyete girdim. Toplamda 380 TL bilet ve 500 TL taksi olmak üzere ciddi bir masraf yapmak zorunda bırakıldım. Sefer saatinin tarafıma bildirilmemesi ve mağduriyetimle ilgilenilmemesi nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu tür bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.