Araç Arızası Ve Yetersiz Kriz Yönetimi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

25.02.2026 tarihinde saat 22.00 İstanbul–İzmir Kale Seyahat seferinde, Bursa civarında araç arızası nedeniyle yolda kaldık. Otobüsün su kaçırdığı ve hortumunda sorun olduğu kendi aralarındaki konuşmalardan açıkça belliydi. Transfer aracı beklerken, aracı o haliyle yeniden çalıştırıp yola devam ettiler ve otobüs en fazla 1 kilometre gitmeden tekrar arıza verip durdu.

Bu süreçte hiçbir kriz yönetimi yoktu, kaptan ve muavinlerin kendi aralarındaki konuşmaları tüm otobüse yankılanıyordu. “Yangın çıksa yangın tüpümüz yok, arabada duba bile yok, bu arabalar hep bozuluyor, tamire gitmeden önce daha iyiydi” gibi cümleler kurarak yolcuları daha da paniğe sürüklediler. Yolcuları bilgilendirmek, sakinleştirmek veya çözüm üretmek yerine, kendi aralarında bağırarak sohbet etmeyi tercih ettiler.

Firma da sürece neredeyse hiç dahil olmadı. Sadece bölge müdürü arayıp yolcuların transfer edilmesini söylemekle yetindi, başka bir ilgi veya açıklama gösterilmedi. Haftalar öncesinden özellikle ön tarafta yolculuk yapabilmek için bilet alan biri olarak, sonrasında arkadan gelecek başka bir araçta seyahat etmem istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğimiz onca paraya rağmen bu kadar mağdur edilmemizi ve güvenlikten bu kadar ödün verilmesini anlayamıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle 910 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın araçlarını gerçekten bakıma sokmasını, güvenlik ekipmanlarının tam olmasını ve bu tür kriz durumlarını yönetebilecek, yolcu güvenliğini ve psikolojisini önemseyen, daha bilinçli ve profesyonel personel ile çalışmasını istiyorum.