Araç Arızası, 150 Dakikalık Rötar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

17.09.2026 tarihinde saat 07:30 kalkışlı Manisa–Bodrum seferi için Kale Seyahat Turizm’den 1000 TL tutarında bilet aldım. Araç arızası sebebiyle yaklaşık 150 dakikalık rötar olduğu sonradan ortaya çıkmasına rağmen, bu gecikme bilgisi tarafıma yolculuk saatinden sadece yarım saat önce ve trafik–çevirmeye bağlanarak SMS ile iletildi. Gişeden ise gecikmenin aslında araç arızasından kaynaklandığı söylendi. Bu çelişkili açıklamalar ve aracın arızalı olduğu bilgisi can güvenliğim açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Biletimi bu nedenlerle iptal etmek istediğimde, iptal ve çözüm konusunda hiçbir somut adım atılmadığı gibi, saatlerce ve defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakıldım. Görüştüğüm kişiler çözüm odaklı davranmadıkları gibi, doğru düzgün bilgi dahi veremeyeceklerini belirttiler. Destek ekibinin ilgisizliği, saatlerce otobüs beklemek zorunda kalmam ve en basit bir bilet iptali için bile uzun süre mücadele etmek zorunda kalmam benim için emsalsiz bir mağduriyet dizinine dönüştü.

Bu yaşadıklarımdan sonra, benzer mağduriyetler yaşamak istemeyenlerin Kale Seyahat Turizm ile yolculuk yaparken son derece dikkatli olmalarını, mümkünse alternatif firmaları tercih etmelerini isterim. Ödemiş olduğum 1000 TL bilet ücretinin tarafıma ivedilikle iadesini, biletimin iptal edilmesini ve tüm kişisel verilerimin Kale Seyahat Turizm sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.