Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Nihat sonuçtan memnun
Çözüldü

Alibeyköy’de Sefer Gelmedi, Yaşlı Yolcular Rızası Olmadan Dudullu’ya Aktarıldı, Tam İade Talebi

profile
23 Mart 12:38
267
Nihat'ın Teşekkür Mesajı
“"Şikayetime konu olan Alibeyköy-Bolu seferindeki mağduriyetimle ilgili olarak, hem Obilet hem de Kale Seyahat yetkilileri tarafıma ulaşmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmiş ve her iki biletin (PNR: 2555212, 255143) ücret iadesi eksiksiz olarak banka hesabıma yansıtılmıştır. Gösterilen ilgi ve çözüm için teşekkür ederim. Sorunum tamamen giderilmiştir."”

23.03.2026 tarihinde saat 09:20'de Alibeyköy – Bolu seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, 2555212 ve 2555143 PNR numaralı iki adet bilet satın aldım. Ancak sefer günü, biletli olmamıza rağmen araç Alibeyköy terminaline hiç gelmedi; yolcularım olan annem ve babam rızaları dışında Dudullu’ya aktarıldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiler. Bilette açıkça Alibeyköy kalkış yazmasına rağmen hizmet bambaşka şekilde sunuldu.

Sorun sonrası Obilet canlı destek ile görüştüğümde, yolcuların bir şekilde Bolu’ya ulaşacağı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Hizmetin bilette yazan şartlarda sunulmadığını, bu nedenle ayıplı hizmet söz konusu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen destek birimi yardımcı olmadı. Kale Seyahat müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen ulaşamadım; firmadan hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem Obilet’in hem de Kale Seyahat’in bu ayıplı hizmetten sorumluluğunu kabul ederek, kredi kartıyla ödediğim toplam 1.400 TL bilet bedelinin tamamının kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşlı yolcularımın rızaları dışında aktarma yaptırılarak mağdur edilmesi nedeniyle firmalardan resmi bir özür ve bu mağduriyetin makul şekilde telafisini bekliyorum.

alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-8.jpg
alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-7.jpg
alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-6.jpg
alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-5.jpg
alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-4.jpg
alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-2.jpg
alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-1.jpg
Nihat
Nihat
23 Mart 12:06

"Buna ek olarak; biletleri Obilet ( Obilet ) platformu üzerinden satın aldım. Obilet canlı destek birimiyle yaptığım görüşmelerde, ortada net bir 'ayıplı hizmet' ve yönetmelik ihlali olmasına rağmen iade talebim haksız yere reddedilmiştir. Aracı kurum olan Obilet'in de bu mağduriyette sorumluluğu vardır ve bilet ücretlerimin (1400 TL) iadesi konusunda ivedilikle aksiyon almalarını bekliyorum."

23 Mart 13:11 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü

Nihat
Nihat
25 Mart 05:18

Mesajınızda iletişime geçeceğinizi belirttiniz ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece süreci uzatmaya yönelik otomatik cevaplar değil, 1400 TL tutarındaki iademin ivedilikle gerçekleşmesini bekliyorum. 25.03.2026 günü çalışma saatleri içerisinde dönüş yapmanızı bekliyorum şikayet oluşturmamın üzerinden 48 saat geçti gereksiz yere bekletmeyin Aksi halde bugün itibarıyla Ulaştırma Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı başlatıyorum.

25 Mart 13:33
Nihat
Nihat
28 Mart 20:42

"Şikayetime konu olan Alibeyköy-Bolu seferindeki mağduriyetimle ilgili olarak, hem Obilet hem de Kale Seyahat yetkilileri tarafıma ulaşmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmiş ve her iki biletin (PNR: 2555212, 255143) ücret iadesi eksiksiz olarak banka hesabıma yansıtılmıştır. Gösterilen ilgi ve çözüm için teşekkür ederim. Sorunum tamamen giderilmiştir."

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Nusret sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
05 Eylül 2025 10:30
893
otobus-gelmedi-magdur-edildim-ve-ucretim-iade-edilmedi-2.jpg
otobus-gelmedi-magdur-edildim-ve-ucretim-iade-edilmedi-1.jpg

profile
01 Eylül 2025 18:47
832
otobusun-gecikmesi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-masraflar-4.jpg
otobusun-gecikmesi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-masraflar-3.jpg
otobusun-gecikmesi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-masraflar-1.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz