Çözüldü

Alibeyköy’de Sefer Gelmedi, Yaşlı Yolcular Rızası Olmadan Dudullu’ya Aktarıldı, Tam İade Talebi

Nihat

267

Nihat'ın Teşekkür Mesajı

“"Şikayetime konu olan Alibeyköy-Bolu seferindeki mağduriyetimle ilgili olarak, hem Obilet hem de Kale Seyahat yetkilileri tarafıma ulaşmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmiş ve her iki biletin (PNR: 2555212, 255143) ücret iadesi eksiksiz olarak banka hesabıma yansıtılmıştır. Gösterilen ilgi ve çözüm için teşekkür ederim. Sorunum tamamen giderilmiştir."”

23.03.2026 tarihinde saat 09:20'de Alibeyköy – Bolu seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, 2555212 ve 2555143 PNR numaralı iki adet bilet satın aldım. Ancak sefer günü, biletli olmamıza rağmen araç Alibeyköy terminaline hiç gelmedi; yolcularım olan annem ve babam rızaları dışında Dudullu’ya aktarıldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiler. Bilette açıkça Alibeyköy kalkış yazmasına rağmen hizmet bambaşka şekilde sunuldu.

Sorun sonrası Obilet canlı destek ile görüştüğümde, yolcuların bir şekilde Bolu’ya ulaşacağı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Hizmetin bilette yazan şartlarda sunulmadığını, bu nedenle ayıplı hizmet söz konusu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen destek birimi yardımcı olmadı. Kale Seyahat müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen ulaşamadım; firmadan hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem Obilet’in hem de Kale Seyahat’in bu ayıplı hizmetten sorumluluğunu kabul ederek, kredi kartıyla ödediğim toplam 1.400 TL bilet bedelinin tamamının kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşlı yolcularımın rızaları dışında aktarma yaptırılarak mağdur edilmesi nedeniyle firmalardan resmi bir özür ve bu mağduriyetin makul şekilde telafisini bekliyorum.

alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-8.jpg

alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-7.jpg

alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-6.jpg

alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-5.jpg

alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-4.jpg

alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-2.jpg

alibeykoyde-sefer-gelmedi-yasli-yolcular-rizasi-olmadan-dudulluya-aktarildi-tam-iade-talebi-1.jpg

Nihat

"Buna ek olarak; biletleri Obilet ( Obilet ) platformu üzerinden satın aldım. Obilet canlı destek birimiyle yaptığım görüşmelerde, ortada net bir 'ayıplı hizmet' ve yönetmelik ihlali olmasına rağmen iade talebim haksız yere reddedilmiştir. Aracı kurum olan Obilet'in de bu mağduriyette sorumluluğu vardır ve bilet ücretlerimin (1400 TL) iadesi konusunda ivedilikle aksiyon almalarını bekliyorum."

Kale Seyahat

Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü

Nihat

Mesajınızda iletişime geçeceğinizi belirttiniz ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece süreci uzatmaya yönelik otomatik cevaplar değil, 1400 TL tutarındaki iademin ivedilikle gerçekleşmesini bekliyorum. 25.03.2026 günü çalışma saatleri içerisinde dönüş yapmanızı bekliyorum şikayet oluşturmamın üzerinden 48 saat geçti gereksiz yere bekletmeyin Aksi halde bugün itibarıyla Ulaştırma Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı başlatıyorum.

Kale Seyahat

Sayın Nihat Ü. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü

Nihat

"Şikayetime konu olan Alibeyköy-Bolu seferindeki mağduriyetimle ilgili olarak, hem Obilet hem de Kale Seyahat yetkilileri tarafıma ulaşmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmiş ve her iki biletin (PNR: 2555212, 255143) ücret iadesi eksiksiz olarak banka hesabıma yansıtılmıştır. Gösterilen ilgi ve çözüm için teşekkür ederim. Sorunum tamamen giderilmiştir."