2+1 Koltuk Düzeni Söz Verildiği Gibi Değil, Araç Değişikliği Bildirimi Yok

01.02.2026 tarihli Ankara–İstanbul (Avrupa) Kale Seyahat seferi için 2+1 sistemli araçtan özellikle 2’li sıradan bilet aldım. Ancak araca bindiğimde otobüsün eski sistem, sıkışık koltuk düzenine sahip olduğunu ve beklediğim 2+1 konforda olmadığını gördüm. Daha önce de firmanızla yolculuk yaptığım için özellikle sizi tercih ediyordum ve 2+1 koltuk düzenine göre seçim yapmıştım.

Sefer öncesinde araç değişikliği veya koltuk düzeniyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Eğer böyle bir değişiklikten haberim olsaydı bu yolculuğu yapmazdım. Uzun zamandır çevreme iyi bir firma olduğunuzu söylüyor, arkadaşlarıma da özellikle Kale Seyahat’i tavsiye ediyordum; fakat bu yaşadığım olaydan sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bundan sonraki seferlerde, özellikle koltuk düzeni ve araç değişikliği gibi yolcuyu doğrudan etkileyen konularda müşterilerinizin mutlaka önceden ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.