Kale Seyahat'ta Geciken Ve Yanlış Koltuk Düzeniyle Dar Otobüs, Personel Umursamazlığı

16 Ocak saat 23.00 Ankara–İstanbul Kale Seyahat seferinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Otobüs, kalkış saati olmasına rağmen yaklaşık yarım saat geç geldi. Bunun yanında, satın aldığım sefer 2+1 olması gerekirken otobüs 2+2 koltuk düzeniyle gönderildi. Bu durum koltuk aralarının ve oturma alanının belirgin şekilde daralmasına, oldukça rahatsız bir yolculuk yapmama sebep oldu.

Otobüste bazı koltuklar arızalı ve kırık durumdaydı, bu yüzden hem ben hem de birçok yolcu mağdur olduk. PNR numaram 2152133 olup bu yolculuk için 700 TL ödedim ve bu ücretin karşılığında daha konforlu, söz verilen özelliklerde bir hizmet almayı beklerken tam tersi bir deneyim yaşadım. Yıllardır Kale firmasını büyük ve kurumsal bir firma olarak bilirken yeterli ve uygun otobüs bile sağlayamaması beni ayrıca üzdü.

Yolculuk sırasında konuyu muavine ilettiğimizde, sorunun kendisinden değil firmadan kaynaklandığını belirtti. Başka bir görevli ise yolcular koltuk yerini sorduğunda “ne fark eder, geç birine” şeklinde umursamaz ve saygısız bir cevap verdi. Bu tavır, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Olması gerekenden daha dar ve rahatsız koltuklarla yolculuk yapmak zorunda bırakıldığım için, bu sefer için ödediğim 700 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka yolcuların başına gelmemesi için seferlerin ilan edilen koltuk düzenine uygun araçlarla yapılmasını ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.