Kale Seyahat’te Çifte Ücret Kesintisi Ve Geciken İade

08.10.2026 tarihinde kaleexpress.com üzerinden Kale Seyahat firmasının 08.10.2026 saat 12:45 Gelibolu – Beylikdüzü seferi için önce 8 numaralı koltuğa bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine 9 numaralı koltuk için yeniden işlem yaptım, bu sefer biletleme sorunsuz tamamlandı ve SMS ile bilgilendirme aldım. Ancak daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, hem hata veren ilk işlem için hem de ikinci işlem için hesabımdan 1.000 TL olmak üzere iki kez para çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım, iki işlem için de para çekildiğini ilettim. Müşteri temsilcisi 8 numaralı koltuğun boş olduğunu, satış işleminin gerçekleşmediğini, tutarın bankada provizyonda göründüğünü ve gün sonuna doğru geri yatabileceğini söyledi. Gün sonunda iade olmayınca bankayı aradım ve her iki satışın da tamamen gerçekleştiğini, şirket tarafından herhangi bir iade talebi yapılmadığını öğrendim. Tekrar Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 8 numaralı koltuğun boş ve satılmamış olduğunu, iadenin 1–2 gün sürebileceğini, olmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Beklememe rağmen iade yine yapılmayınca tekrar ulaştığımda bu sefer bir şikayet kaydı açıldı.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hem kullanılmayan 8 numaralı koltuk için çekilen 1.000 TL tarafıma iade edilmedi hem de süreçle ilgili ne bir bilgilendirme araması ne de SMS aldım. Sürecin bu kadar uzatılması ve müşterinin zamanın karmaşasında unutmasına bel bağlanması, kendini ifade ederek hakkını arayan müşterilere değer verilmemesi büyük bir firmanın politikası olamaz. PNR numaram 792382’dir.

Kullanılmayan ve hata veren işlem nedeniyle çekilen tutarımın ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriye süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmasını, hakkını arayan insanlara hak ettikleri şekilde profesyonelce çözüm üretilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.