Obilet'ten Geç Bildirilen Bilet İptali Ve Yetersiz Telafi

29.10.2026 saat 09:00 için Obilet üzerinden Beylikdüzü – Çanakkale seferine Kale firmasına ait minibüsten bilet aldım. Bileti 20.10.2023’te Obilet’ten almıştım ve 29.10.2026 gecesi 00:30’da Obilet’ten seferle ilgili hatırlatma SMS’i geldiği için seferin planlandığı gibi yapılacağını düşündüm.

Sabah 08:30’da Beylikdüzü otogarında aracı beklemeye başladım. Saat 09:05’te aracı göremeyince Kale ofisine sordum, ismimi alıp seferin iptal edildiğini söyleyerek şikayet hattı numarasını verdiler. Bu hattı ararken, aslında seferi yapacak aracın peronda olduğunu gördüm ve seferin iptal olmadığını, sadece benim biletimin iptal edildiğini anladım. 09:00’daki biletimin iptal bilgisi ise bana ancak aynı gün 18:51’de SMS ile ulaştı.

Olay sonrası Obilet üzerinden şikayetimi ilettiğimde sadece para iadesi yapılabileceği söylendi, iptalin gerekçesi ve zamanında bilgilendirme yapılmaması konusunda herhangi bir adım atılamayacağı belirtildi. İptal veya kaza gibi durumlar elbette olabilir; ancak sefer öncesinde, makul bir sürede müşterinin haberdar edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan sorunun yalnızca para iadesiyle geçiştirilmesi, asıl hizmet kusurunun görmezden gelinmesi anlamına geliyor.

Biletimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça paylaşılmasını, geç ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sadece para iadesiyle sınırlı kalmadan giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.