to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Ücreti Ödendi, Kurulum Gerçekleşmedi Ve 40 Bin TL Haksız İptal Bedeli
Kale Güvenlik a. Ş. İle iş yeri alarm sistemi için yaptığım sözleşme kapsamında ocak ya da şubat ayında taşınma talebinde bulundum ve bu işlem için benden taşınma ücreti alındı. Ancak aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen taşınma hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi, sistem yeni adrese kurulmadı.
Alarm sistemi fiilen kullanılmadığı halde tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor ve bu faturaları ödemem isteniyor. Kullanmadığım ve kurulumu yapılmamış bir sistem için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise benden yaklaşık 40.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep ettiler. Bu durum hem haksız hem de mağduriyetimi daha da artıran bir uygulama oldu.
Müşteri numaram ve sözleşme numaram 394737’dir. Defalarca müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm, her seferinde “daha yetkili biri sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, hep ben aramak zorunda kaldım ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Kullanmadığım sistem için kesilen faturaların iptal edilmesini, haksız olarak talep edilen 40.000 TL’lik bedelin kaldırılmasını ve taşınma ücretini ödememe rağmen yapılmayan taşınma işlemiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını istiyorum.
Aynı sıkıntıyı ev içinde eylülde yaşadım fotoğrafı da paylaşıyorum. Bu kalenin bu konuda ne kadar art niyetli olduğunu göstermektedir.
Sayın Osman Ö. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Şikayet cevaplanmış sayılmıyor sorunum devam ediyor kale bu konuda hiçbir yardım yapmıyor tam tersi beni avukatlar ile tehdit ediyor. Bu konuyu ben de adliyeye taşıyorum. Yeni kaleye geçecek arkadaşlar kesinlikle bu konuyu bilmeden kayıt açmayın. Özellikle İzmir ve Ege bölgesi bu konuda kendisini kanıtlamış bütün şikayetler burada.
Taşınma ücretini ödeyerek taşınma talebinde bulundum, ancak 7 ay geçmesine rağmen sistem yeni adrese kurulmadı. Kullanmadığım alarm sistemi için fatura kesilmeye devam ediyor ve iptal talebimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde daha yetkili birinin aranacağı söylendi fakat kimse geri dönmedi. Şu an hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve iletişim kuramıyoruz.
