to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Nedeniyle Alarm Sistemi Sorunu Ve IP Modül Ücretine İtiraz
Kale Alarm’ı işyerimde kullanıyorum ve bölgemizde uzun süredir devam eden şebeke sorunu nedeniyle alarm sistemimde sıkıntı yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır bu sorun sürüyor ve bu süreçte defalarca Kale Alarm’ı arayıp destek talep ettim.
Tarafıma, sorunun çözümü için sisteme ek olarak IP modül takılması gerektiği ve bunun her ay ayrıca ücretlendirilerek faturalandırılacağı söylendi. Ancak ben zaten her ay düzenli olarak 1.480 TL faturalı ödeme yapıyorum ve bu kadar yüksek bir bedel öderken temel iletişim altyapısının sağlanması için benden ek bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Müşteri numaram 0010153266’dır. Mevcut ödediğim fatura tutarına ek olarak IP modül için aylık yeni bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kale Alarm’dan, sorunun ek ücret yansıtılmadan, IP modül ya da gerekli başka bir çözümle ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm ile iş yerimde uzun süredir çalışıyorum ve 6 aydır bölgemde şebeke sorunu yaşadığımı defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1 ay önce Şikayetvar üzerinden de durumu anlattım, bana bölgemde şebeke problemi olduğu, bunun için bir şey yapamayacakları ancak ek ücretle Wi-Fi modül takılabileceği söylendi. Daha sonra şikayetimi memnuniyete çevirirsem Wi-Fi modülünün ücretsiz takılacağı özellikle belirtildi.
Bu vaat üzerine şikayetimi memnuniyete çevirdim ve ekipler gelip Wi-Fi modülünü taktılar. Ancak son gelen faturamda Wi-Fi modül ücreti yansıtıldığını gördüm. Öncesinde her ay düzenli olarak 1.480 TL ödeme yaparken, yeni faturam 1.750 TL olarak kesilmiş. Yani bize “ücretsiz” denilen Wi-Fi modül için ekstra ücret alınmış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturduklarını, somut bir çözüm sunamadıklarını ilettiler. Devam eden sözleşmem olmasına ve açıkça ücretsiz denmiş olmasına rağmen faturama bu kalemin eklenmesini kabul etmiyorum.
Bize ilettikleri gibi Wi-Fi modülünün tamamen ücretsiz olması ve faturama yansıtılan bu ek ücretin iptal edilerek faturamın eski düzenli tutarı üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Volkan S. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Geri dönüş sağlanmadı
Ücretsizolarakişlemyapılacakteşekkürler
Teşekkürler
Müşteri hizmetleri aradı ücretsiz olarak yapılacağını iletti işlemin ama daha gelen olmadı illa buraya yazıncamı arıyorlar anlamadım
Ipmodülmontajıyaıldıteşekkürlr
