Peşin Ödeme Sonrası Tekrarlanan Aylık Ücret Kesintisi

Kale Alarm güvenlik sistemimin daireme kurulumu 17-18 Haziran 2026 tarihinde yapıldı ve kurulum sırasında 2.787,00 TL tutarında, 1 aylık kullanım bedeli olduğunu belirttikleri bir ödemeyi peşin olarak yaptım.

Daha sonra tarafıma gönderilen faturalara baktığımda, kurulum sırasında peşin ödediğim bu 1 aylık bedelin sonraki faturalandırmadan düşülmediğini görüyorum. Haziran ayının ortasında kurulum yapılmasına ve 1 aylık ücretin peşin tahsil edilmesine rağmen, Temmuz 2026 dönemi için tam ay ücreti yansıtılmış, Ağustos 2026 dönemi de ayrıca tam olarak faturalandırılmaktadır. Bu nedenle hesabımda yaklaşık 1-2 haftalık fazladan ya da mükerrer bir kullanım bedeli oluştuğunu düşünüyorum.

Ayrıca peşin ödediğim tutarın hangi tarih aralığını kapsadığı ve sonraki faturaların hangi dönemler için düzenlendiği tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde gösterilmemektedir. Bu belirsizlik nedeniyle hem ödeme dönemlerimi hem de olası fazla tahsilatları net şekilde takip edemiyorum.

Kale Alarm’dan talebim, 18.06.2026 tarihli 2.787,00 TL’lik peşin ödemenin hangi dönemi kapsadığının net olarak belirlenmesi, tüm faturalandırma dönemlerimin ayrıntılı biçimde incelenmesi ve fazla tahakkuk eden bedelin faturamdan düşülerek gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Ödemeden kaçınmıyorum; ancak kullanmadığım ya da daha önce peşin olarak ödediğim bir dönem için ikinci kez ücret ödemek istemiyorum. Faturalarımın sözleşme koşulları ve gerçek kullanım dönemlerim doğrultusunda yeniden hesaplanmasını ve tarafıma detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.