to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Aylık Ücret İçin Hizmet Kesilmesi Ve İade Reddi
Yaklaşık 6 yıldır Kale Alarm Güvenlik hizmeti kullanıyorum. Temmuz 2026 dönemi için 1 Temmuz 2026 tarihinde 720 TL tutarındaki ödemem, 288861 numaralı sözleşmem kapsamında QNB First kredi kartımdan otomatik ödeme ile peşin olarak tahsil edildi. Buna rağmen hizmetim 7 Temmuz 2026 tarihinde kesildi.
7 Temmuz’da arandığımda, bu ay sonunda hizmeti devam ettirmeyeceğimi açıkça iletmeme rağmen, ödemem peşin alınmış olmasına karşın hem hizmet kesildi hem de herhangi bir iade yapılmayacağı söylendi. 13 Temmuz’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde, temmuz ayının kalan günleri için ne hizmet verileceği ne de ücret iadesi yapılacağı, bunun “kural” olduğu ifade edildi.
Tüm ayın ücretinin peşin alınmasına rağmen ayın büyük bir kısmında hizmet vermemeleri, üstelik iade de yapmıyor olmaları uzun yıllardır abonesi olduğum bir firmadan hiç beklemediğim, son derece adaletsiz bir uygulamadır. Parasını ödediğim halde alamadığım hizmete ilişkin olarak, 7–31 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki kullanılmayan süreye ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Oğuz K. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Uğur arkadasın ilgisi ve firmanın samimiyeti için teşekkürler.
