Kullanmadığım Alarm Hizmeti İptali Reddedildi Ve Çelişkili Borç Talepleri

Ankara Kaşmir AVM’de bulunan kafe işletmem için Kale Alarm ile güvenlik hizmeti sözleşmesi yapmıştım. Ancak işletmemi yaklaşık iki yıl önce devretmiş olmama rağmen aboneliğimi bir türlü iptal ettiremedim ve kullanmadığım bir hizmet nedeniyle hâlâ borç talepleriyle karşılaşıyorum.

İşletmeyi devrettikten sonra aboneliğimi sonlandırmak için defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma geri dönüş alamadığım ve yetkili bir muhatap bulamadığım için iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Bu sırada tarafıma fatura kesilmeye devam edildi. Yaklaşık üç ay önce nihayet firmaya ulaştım ve 380630 numaralı aboneliğimin açık şekilde iptal edilmesini talep ettim. Aradan geçen zamana rağmen aboneliğim hâlâ sonlandırılmadı, her seferinde farklı kişilerle görüşüyor ancak hiçbir yetkili sorumluluk alarak sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

Daha önce ödemesini yaptığım borçlar tarafıma tekrar çıkarılıyor. Bir müşteri temsilcisi 12.000 TL borcum olduğunu söylerken, başka bir temsilci 39.000 TL borcum olduğunu iddia etti. Bu tutarlarla ilgili ödemelerimi geçmişte yaptım ve şu anda herhangi bir borcum olmadığını belirtiyorum. Firmanın kendi sisteminde dahi tutarlı bir borç bilgisi yer almıyor.

Buna ek olarak sürekli borç bildirimi ve alarm sinyal kesintisi gerekçesiyle telefonla rahatsız ediliyorum. Bu aramalar gece saat 03.00’te bile devam ediyor. Yaklaşık iki yıl önce devrettiğim ve artık işletmecisi olmadığım bir yerin alarm sistemi nedeniyle gecenin bir yarısı aranmak ve rahatsız edilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Firmanın kendi departmanları arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu, müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen bilgiler verdiğini ve yaptığım iptal talebinin sonuçlandırılmadığını net şekilde görüyorum. İki yıldır kullanmadığım hizmete ilişkin aboneliğimin ivedilikle tamamen iptal edilmesini, çıkarılmış görünen tüm borçların silinmesini ve tarafıma mevcut durumla ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.