to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ve Sökülen Alarm Cihazı İçin Haksız Geri Alma Ücreti Talebi
Yaklaşık 4 ay önce İstanbul Kadıköy’deki evimde kullandığım Kale Alarm standart alarm paketini, Kale’nin yönlendirdiği yetkili ekip tarafından söktürdüm. Cihaz aktif olarak kullanılmamasına rağmen, taahhüdüm olduğu gerekçesiyle 4 ay boyunca sistem hizmeti alıyormuşum gibi ücret ödemeye devam ettim ve tüm ödemelerimi düzenli olarak yaptım.
Bugün, taahhüt sürem dolmasına rağmen, kullanmadığım ve aylar önce sökülmüş olan cihaz için “geri alma bedeli” adı altında 1300 TL talep edildi. Cihaz şu anda evimde kurulu değil ve herhangi bir hizmet almıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ödemeyi yapmak zorunda olduğum ve ücretin kredi kartımdan çekileceği belirtildi. Sözleşmede bu ücretin olduğu söylense de, satış sırasında bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.
Kullanmadığım ve sökülmüş olan bir cihaz için geri alma bedeli ödemek istemiyorum. Bu ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Kale Alarm yetkililerine,
Tarafıma daha önce yapılan bilgilendirmede, şikayetimi geri çekmem durumunda servis ücretinin tarafıma yansıtılmayacağı açıkça ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen, şikayetimi geri çekmemi takiben adıma servis ücretiyle ilgili fatura kesildiğini görmekteyim.
Bu durum, müşteri güvenini kötüye kullanmak ve sözlü taahhütleri hiçe saymak anlamına gelmektedir. Şikayetimi geri çekmem için verilen söz tutulmamış, aksine bu süreç kötü niyetli bir şekilde kullanılmıştır.
Kale Alarm’ın bu yaklaşımı tamamen etik dışı ve tüketici haklarını ihlal edicidir. Bu haksız faturalandırmanın derhal iptal edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu ilgili kurumlarla paylaşacağımı bildiririm.
Sayın Selin Ö. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Merhaba, Müşteri temsilcisi arkadaş iptal bedeli alınmayacağını dile getirdi. Teşekkürler.
Ücret iademi yaptılar ama tabi işimin gücümün arasında vakit kaybı ve moral bozukluğunu telafi edemediler.
