to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Haksız Tahsilat Ve İptal Sorunu
Kale Güvenlik iş yeri alarmı aboneliğim ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Taahhüt süremiz bitmiş olmasına rağmen, son 4 aydır çalışmayan sistem için her ay kredi kartımdan 1300 TL çekilmeye devam ediliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem sistemin çalışmadığını hem de aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak her seferinde ya indirim teklif ediliyor ya da cihazların sökülmesi için benden ücret talep ediliyor. Ürünler kiralık olmasına rağmen, neden cihazların sökülmesi için ücret ödemem gerektiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.
Sözleşme numaram: 373808, lokasyon: Ertuğrul Gazi Mahallesi ve diğer iş yerim. Hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, talep ettiğimde ise servis ücreti istendi. Ayrıca, kredi kartımdan çekilen ödemelere dair herhangi bir fatura da tarafıma iletilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kayıt oluşturulmadığı ve tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmediği için çözüm bulamıyorum.
Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, cihazların ücretsiz olarak sökülmesini ve haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa K. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Markanıza güven duymadığım için buradayım... Kurtulmak istiyorum sizden
09/10/2025 tarihinde ekipleriniz gelip size ait olan cihazlarını söktü. Bugün bize 2230 TL borç çıkartıyor ne karşılığı dediğimizde muhatap yok müşteri hizmetleri yarım telefonda müzik dinletip kapatıyorlar. Bugüne kadar ödediğimiz hiçbir tutarın faturasını alamadık şu an ne için istediklerini bilmediğimiz bir borç çıkarıyorlar ama ne için dediğimizde cevap yok. Bu firmayla çalışmanızı istemem ödeyelim diyoruz muhatap yok ne borcu diyoruz muhatap yok.
Kale Alarm ile yaptığım alarm sistemi sözleşmesini 09.10.2025 tarihinde iptal etmeme rağmen, iptalden sonra da tarafıma 2.230 TL tutarında borç çıkarılmaya devam edildi ve ödeme yapılmadığı iddiasıyla avukatlar tarafından telefonla aranıp rahatsız ediliyorum. Müşteri/sözleşme numaram 115306’dır ve sistem Gaziantep Şehitkamil adresimde kullanılmaktaydı. İptalden sonra hangi döneme ait, neye istinaden borç çıkarıldığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, sadece avukatlık üzerinden aranıyorum. Kale Alarm müşteri hizmetlerine ve arayan avukatlık bürosuna ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir cevap alamadım, durum netleştirilmiyor. Eğer iptal tarihi itibarıyla gerçekten bir borcum varsa, bunun tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini, Kale Alarm’ın benimle doğrudan muhatap olup bu tutarı tahsil etmesini; eğer herhangi bir borcum yoksa da neden avukatlar aracılığıyla bu şekilde sürekli rahatsız edildiğimin açıklanmasını ve hakkımda yürütülen takibin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
