to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik Sözleşme İptalinde 2 Aylık Oyalama Ve CİMER Uyarısı
Kale Güvenlik ile yapmış olduğum sözleşme süresi bitmesine rağmen yaklaşık 2 aydır sözleşmemi iptal ettiremiyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Sizi başka birimimiz arayacak” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir işlem yapılmıyor.
Sözleşmemin bitmiş olmasına rağmen iptal sürecimin başlatılmaması ve sürekli oyalama cevabı verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere tahakkuk ettirilen herhangi bir ücret varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Mahkemesi dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Kale Alarm ile uzun süredir İnegöl/Bursa’daki iş yerimizde alarm sistemi hizmeti kullanmaktaydık. Yaklaşık 3–4 ay önce taahhüt süremiz bitti ve sonrasında sistemi iptal ettirmek için telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradık. Ancak bu süreçte iptal talebimizle ilgili net bir işlem yapılmadı, sürekli olarak “farklı birim sizi arayacak” denilerek oyalanmaya devam ettik.
Taahhüdümüz bitmiş olmasına rağmen en az 2 ay boyunca tarafımıza fatura yansıtıldı ve bu faturaları ödemek zorunda kaldık. Ayrıca söküm için de 3000 TL ödeme yaptık. Tüm bu ödemeleri yapmamıza rağmen sorunumuzun tam olarak çözüldüğünü düşünmüyoruz ve taahhüt sonrası kesilen faturaların haksız olduğunu değerlendiriyoruz.
Biz bu süreçte defalarca telefonla ulaşıp iptal ve iade talebimizi ilettik, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve her defasında farklı birime yönlendirileceğimiz söylenerek zaman uzatıldı. Taahhüt bittikten sonra tarafımıza yansıtılan faturaların tamamını ödedik ve bu ödemelere ilişkin dekontları da elimizde bulunduruyoruz.
Kale Alarm’dan beklentimiz, taahhüt süresi bittikten sonra tarafımıza haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğümüz tüm faturaların, kayıtlı olarak tanımlı kredi kartımıza veya bize bildirilecek bir yöntemle en geç 48 saat içinde iade edilmesidir. Bu mağduriyetimizin kısa süre içinde giderilmesini, aksi takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımızın bilinmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İnegöl'de esnaflık yapıp burda size şikayet yazanlar ile de iletişime geçeceğiz. Haksız olarak bizden tahsil ettiğiniz faturaları geri ödemeniz için 48 saat süre. Sizin insanları nasıl oyaladıklarınızı biz iyi biliyoruz
Ekte ödemem gereken son 3 fatura mevcut. Ödeme yaptıktan sonra iptal edilecekti. Borcu kapattık defalarca müşteri hizmetlerini aradık sonuç alamadık. Hep oyalama. CİMER'e de şikayet edeceğiz Tüketici Hakem Heyeti'ne de dilekçe yazacağız. Zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor birkaç defa ulaştık sonuç yok
Yeni fatura yollamışsınız eğer geri çekmezseniz iptal gerçekleşmesin her türlü şikayeti yapacağız
Sayın Bahtiyar S. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Sizin çağrı merkeziniz dalga geçer gibi sizi arayacaklar deyip bizi oyalıyor. Bakın biz iptal etmek istiyoruz ve sizinle çalışmak istemiyoruz. Bu kadar net sözleşmemiz bitmiştir. Borcumuz kapanmıştır kaç defa aradık. Sonuç alamadık. İptal etmek istemiyorsanız sıkıntı yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e kesinlikle şikayet edeceğiz. Faturayı geri çekiyor musunuz? Çekmiyor musunuz biz ona göre işlem yapacağız.
Sorunumuz Uğur Beyin yardımı ile Çözüldü
