Kale Alarm’dan Haksız Ücret Kesintileri Ve Hizmet Yokluğu

4 yıldır Kale Alarm firmasından güvenlik kameraları hizmeti alıyoruz. Yaklaşık 3 yıl önce iş yerimizi taşıdık ve kamera sistemimiz de Kale Alarm ekipleri tarafından yeni adresimize kurulup devreye alındı. Ancak son 2 yıldır Kale Alarm firmasından fiilen hizmet alamamaya başladık. Alarm sistemi düzgün çalışmıyor, bunu defalarca kendilerine bildirmemize rağmen bir yanıt alamadık ve 2 yıl boyunca birçok kez aynı sonuçsuz diyalogları yaşadık.

En son 28.07.2026 tarihinde Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradık ve yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ulaşabildik. Uzun süredir alamadığımız hizmet nedeniyle iş yerimizdeki alarm sisteminin tamamen sökülmesini talep ettik. Bu işlem için 1.200 TL sökme bedeli ödememiz gerektiği söylendi, kabul ettik ve ödemeyi gerçekleştirdik.

Daha sonra gelen servis, sorunun 4,5 G uyumlu olmayan cihazdan kaynaklandığını, istersek 14 günlük deneme süresi vererek yeni cihazı herhangi bir montaj ücreti almadan takabileceklerini belirtti. Biz de sadece denemek amacıyla bu teklifi kabul ettik. Görüşmeler sırasında yeni cihaz takılsa bile eski fatura tutarımız üzerinden devam edeceğimiz, yeni bir ücretin tarafımıza yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi.

Ancak 14 günlük deneme süresi bittikten sonra, 31.08.2026 tarihinde, alınmayacağı söylenen servis ücreti 1.632 TL olarak tarafımıza fatura edildi. Ayrıca sökme işlemi için ödediğimiz 1.200 TL’nin iade edileceği de belirtilmiş olmasına rağmen bu tutarın iadesi bugüne kadar yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak, tarafımıza herhangi bir fatura yansıtılmamış olmasına rağmen 01.09.2026 tarihinde otomatik talimatta kayıtlı kredi kartımızdan 693 TL ve 312 TL olmak üzere iki işlem halinde toplam 1.005 TL para çekildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çekilen tutarın karşılığı olan faturanın henüz kesilmemiş ama mutlaka kesileceği yanıtını verip, neyin bedeli olarak kesinti yaptıklarını ise tarafımıza açıklayamadılar. Kale Alarm gibi bir elektronik güvenlik firmasının müşterisine yaşattığı bu mağduriyet aslında bir güvenlik ihlalidir. Fatura ödemelerinin aksamaması adına yapılmış bir otomatik talimat işlemini kötüye kullanarak; onay almaksızın ve herhangi bir bilgi vermeksizin yaptıkları bu işin etik dışı olduğunu düşünüyoruz. Üst üste yaşadığımız mağduriyetler karşısında tekrar sökme işlemi için ivedilikle gelmelerini, bir daha kendileriyle çalışmak istemediğimizi söylediğimiz halde, daha önceki taleplerimiz beklemede olduğundan dolayı sonuçlanmadan ekip yönlendirilemeyeceğini söylediler.

2 yıldır alamadığımız ve kendilerine ulaşamadığımız bir hizmete ödeme yaptığımız yetmiyormuş gibi, tarafımıza üst üste maddi mağduriyetler yaşatılmıştır. Kesilen ücretlerin iade edilmesini ve firmamızda bulunan Kale Alarm’a ait ne kadar kamera sistemi varsa sökülüp ivedilikle sözleşmenin feshedilmesini istiyoruz. 424759 sistem numarasıyla kayıtlı aboneliğimiz kapsamında, haksız yere tahsil edilen toplam 3.837 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ayrıca talep ediyoruz.