Çalışmayan Alarm Sistemi Nedeniyle Güven Kaybı Ve İptal Talebi

Yaklaşık 2 senedir Kale Alarm iş yeri alarm sistemi kullanıyoruz. Son 4–5 aydır aslında sistemin hiç çalışmadığını, kurulumla ilgili teknik bir arıza olduğunu 10.08.2026 Pazartesi günü tamamen tesadüfen müşteri hizmetlerini aradığımızda öğrendik. Bu arıza, bizim fark etmemizin mümkün olmadığı, bize de hiçbir şekilde bilgi verilmeyen bir arızaydı. Yani yaklaşık 4–5 aydır iş yerimizde alarm sistemi var sanarak kapatıp gidiyormuşuz ancak aslında korumasız kalmışız.

10.08.2026 tarihinde bu durum ortaya çıkar çıkmaz müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı açıldı. Ancak o günden beri teknik ekip ne bizi aradı ne de iş yerine gelip sorunu giderdi. Pazartesiden bu yana müşteri hizmetlerini ve satış ekibini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde net bir cevap verilmedi, mağduriyetimiz giderilmedi ve sistem hâlâ çalışmıyor.

İş yerimiz İstanbul Küçükçekmece’de bulunuyor ve abonelik north metal alüminyum inş. San. Tic. Ltd. Şti adına. Yaklaşık 4–5 aydır fiilen çalışmayan bir sistem için hizmet alamadığımız gibi, şu anda da hâlâ sistemi kullanamıyoruz. Tüm bu süreç ve yaşadığımız güven kaybı nedeniyle aboneliği iptal ettirmek istiyorum. Buna rağmen iptal için “size dönüş sağlayacağız” denilmesine karşın kimse geri dönüş yapmıyor ve üstelik iptal durumunda cayma bedeli çıkarılacağından bahsediliyor.

Ben 4–5 aydır fiilen kullanmadığım, çalışmadığı sonradan ortaya çıkan bir sistem için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimin, bu yaşanan aksaklıklar ve hizmet alınamayan dönem dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konuda hızlı bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kale Alarm firmasına duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.