Kale Alarm'ın Tahsilat Hatası Nedeniyle Haksız Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kale Alarm merkeziyle uzun süredir devam eden aboneliğimi bu ay iptal etmek istediğimde, tarafıma yaklaşık 14 aylık, toplamda 8.000 TL civarında bir borç çıkarıldığını öğrendim. Bana söylenen, kredi kartımın sisteme tanımlı olduğu, ancak firmanın kendi hatasından dolayı bu süre boyunca tahsilat yapılmadığı, şimdi ise bu tutarın toplu şekilde benden istenildiği yönünde oldu.

Ben aboneliğim boyunca ödemelerimi düzenli yaptığımı düşünürken, müşteri temsilcisi faturaların kesildiğini ama bana iletilmediğini, buna rağmen bu borcu ödemem gerektiğini söylüyor. Faturaların gönderilmesini talep ettiğimde ise "Önce ödeyin, sonra iletelim" gibi son derece mantıksız bir cevap alıyorum. Hem kendi hatalarının bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar, hem de talep ettiğim halde bu sözde borca ilişkin fatura örneklerini paylaşmıyorlar.

Kale Alarm’ın kendi tahsilat ve bildirim hatasından kaynaklanan bu 14 aylık borcun tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılarak sistemin adresimden sökülmesini talep ediyorum. Hak etmediğim bir borçla karşı karşıya bırakılmak ve bu süreçte şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemek beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.