Çözüldü

Kale Alarm Kredi Kartımdan İzinsiz Para Çekilmesi

İlker

3.113

İlker'in Teşekkür Mesajı

“Kale Alarm firması sorunla ilgili düzeltmeleri sağlayarak yanlış çekilen ücretin iadesini gerçekleştirdi. İlgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.”

Şikayete konu olan kurum: Kale Alarm

Merhabalar, 296001 sözleşme numaralı Kale Alarm sistemi kullanıcısıydım. Taahhüt süremi dolduktan birkaç ay sonra sistemi kullanmadığım için iptal başvurusunda bulundum. İptal başvurumun 09/02/2024 ve 12/02/2024 saat 12:23'te, yine aynı gün 12/02/2024 saat 12:30'da başvurumun alındığını teyit ettim. Telefonla dönüş yaparak söküm işlemi için randevu vereceklerini ifade ettiler. Daha sonra müşteri çağrı hattı olan 444 7 240 numaralı telefonlardan üç farklı kez arandım; ancak arama yapıldığı anlarda telefona cevap verecek durumda olmadığım için cevaplayamadım. 09.02.2024 tarihine kadar Şubat ayı faturası da dahil olmak üzere kredi kartımdan 242,14 TL para çekilmekteydi. İptal işlemi yaptıktan bir ay sonra, 02/03/2024 tarihinde kredi kartımdan 450 TL abonelik aylık ücreti çekildi. İletişim hatları olan 444 7 240 numaralı telefonu arayarak kredi kartımdan izinsiz para çekildiğini belirttim. Beni üç kez aradıklarını ve ulaşamadıkları için iptal işlemini reddederek yeni dönem ödemesini çektiklerini söylediler. Oysa iptal işlemini başlattıkları, sistemlerinde Şubat ayında yapmış olduğum telefon görüşmeleri sesli kayıt olarak da yer almaktadır. Günümüz iletişim dünyasında telefonla arayıp ulaşılamamasının bir bahane olmaması gerektiği ve cevap almak için daha fazla arama yapılması ya da 'SMS/Mail sistemleri üzerinden de iptal başvurumun bana ulaşılamadığı için geçersiz olacağı ve kredi kartımdan yeniden para çekileceği uyarısı' gelmediği için kredi kartımdan çekilen 450 TL'nin kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmet aldığım ve hizmet bedelini eksiksiz ödediğim bir aboneliğin kendilerine ait cihazların söküm işlemi için tarafımdan talep edilen 300 TL söküm işlem bedelinin yasal olmayan ve hukuksuz bir talep olduğunu düşünüyorum ve bu konuda da gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla,
İ**** K***

Kale Alarm

Sayın Sammasati İlker K. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

İlker

Genel Müdürlük Çağrı Merkezi'nden Yasin bey beni arayarak konuya hassasiyet gösterip özel olarak ilgilendi ve sorunun çözümlenmesine gösterdiği nezaket, anlayış ve sabırla büyük katkı sağladığı için teşekkür ederim.

İlker

Kurumunuzun 296001 sözleşme numaralı kullanıcısıydım, ekte konulan fotoğraf bu yazının firmanızla yaptığım görüşmelerin tarihini bildiren notlardır. Tüm bu işlemlerin uzlaşarak sonlanmasından 3 ay 20 gün geçmesinin ardından 26.06.2024 tarihinde Kale Alarm firması tarafından kredi kartımdan 126,26 TL daha para çekildi. Tüm uzlaşmalar sağlanmış, borçlu olan faturalarım ödenmiş, söküm bedeli ve iptal başvurusu ardından haksız çekilen 450 TL tutar kısmı ile firmanız ile anlaşma sağlanmış, alacak - verecek kalmadığı için cihaz söküm işlemleri yine firmanız tarafından yapılmış olup aradan geçen süre sonunda 126,26 TL'lik bakiye çıkmasından yanlışlık olduğu ve düzeltilmesi gerektiği için itirazım yapıldı. Bu süreçten 2 ay 14 gün sonra, 10.09.2024 saat 13:16'da cep telefonuma gelen "Sn. Abonemiz, güvenlik sisteminize ait sonlandırılan hizmetinize ilişkin uzun dönem ödenmemiş fatura borcunuz bulunmaktadır. Yapılan hatırlatmalara istinaden ödenmemiş borçlarınız nedeniyle yasal işlemlerle karşılaşmamak için en kısa sürede borcunuzu ödemenizi rica ederiz. B016" mesajı aldım. Yukarıdaki mesaj 12.09.2024 saat 10:35 ve 16.09.2024 saat 11:38'de 2 kez daha gönderilmiş olup mesajda bahsi geçen "Yapılan hatırlatmalara istinaden ödenmemiş borçlarınız" diye bir ifade kullanılmıştır. 10.09.2024 tarihinde gelen borç mesajı sonrasında saat 14:02'de müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede borcumun olup olmadığını kontrol etmesini istedim ve ekranlarda borç gözükmediğini, daha önce kesilen 126,26 TL'lik ve itiraz sürecinde olan bakiyenin olduğunu, başka bir borcun olmadığını bildirdiler. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen halen tarafıma "Yapılan hatırlatmalara istinaden ödenmemiş borçlarınız" olduğunu bildiren mesajlar gelmekte olup tüm iş yoğunluğum ve programlarım arasında daha önce defalarca kez görüşülmüş ve karara bağlanmış, tarafıma ait olan ödemeler yapılmış olup cihaz söküm ve abonelik sonlandırma işlemleri usule ve prosedüre uygun şekilde sonlandırılmıştır. Aynı konuya halen mesai harcamaktan gelir kaybına uğramak ve psikolojik olarak da yorulmaktayım. Konu üzerinde dosyalarınızı yeniden incelemenizi ve daha fazla mesai harcamak istemediğimi belirtir, sizin de mesajlarda bahsettiğiniz gibi daha fazla uzaması durumunda yaşadığım iş ve gelir kaybı, psikolojik travmalar, uzlaşma sonrası uzlaşmayı bozucu davranışlarla beraber tüm görüşme ve ses kayıtlarının mahkemece dinlenerek uğrattığınız zararı tazmin yoluna hukuki olarak devam edeceğimi bilmenizi isterim.

İlker

kale-alarm-kredi-kartimdan-izinsiz-para-cekilmesi-1.jpg

İlker

Kale Alarm Müşteri temsilcileri sistemlerinde durumu inceleyerek çözüme kavuşturdular. İlgilerinden dolayı kendilerine teşekkür ediyorum

İlker

Kale Alarm firması sorunla ilgili düzeltmeleri sağlayarak yanlış çekilen ücretin iadesini gerçekleştirdi. İlgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.