Faturada Görülen Fazla Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

13 Nisan’da Kale Alarm’dan iş yerim için alarm sistemi aboneliği başlattım. İmzaladığım sözleşmeye göre aylık ödemenin 1.284,50 TL + KDV olması gerekirken, ilk ay için ayrıca 292,50 TL damga vergisi yansıyacağını biliyor ve bunu kabul ediyorum. Ancak buna rağmen faturada, sözleşmedeki 1.284,50 TL + KDV tutarının üzerinde, 642,25 TL + KDV fazladan ücret yansıtılmıştır. Sözleşmedeki bedel ile ilk faturadaki tutar arasında açıklanamayan ciddi bir fark bulunmaktadır.

Fatura numaram gv12026000004129, müşteri numaram ise 0010172892’dir. Konuyu öğrenmek ve hatanın neden kaynaklandığını anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “biz bakamıyoruz” denilerek yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, sürekli başka birimlere aktarıldım. Aktarıldığım kişiler ise “yanlış yere bağlandınız” diyerek tekrar tekrar oyaladı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı.

Hem faturadaki 642,25 TL + KDV tutarındaki fazla ücretin iptal edilip sözleşmede belirtilen tutara göre faturamın düzeltilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.