Adres Değişikliği Nakli Gerçekleşmediği İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Kale Güvenlik Sistemleri'nin [917447] numaralı abonesiyim. İş yerimin bulunduğu bina kentsel dönüşüm kapsamında yıkılacağı için 9 Temmuz 2026 tarihinde adresimi değiştirmek zorunda kaldım ve aynı gün alarm hizmetimin yeni adresime nakli için firmaya başvuruda bulundum 10.332 TL ödedim.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilmedi. Bu süre boyunca hizmet almadığım halde herhangi bir ilerleme sağlanamaması üzerine aboneliğimin ve nakil iptalini talep ettim.

Bugün firma tarafından arandım, görüşme yaklaşık 10 dakika sürdü. Görüşme boyunca iptal talebimin nedenlerini defalarca açıkladım. Buna rağmen müşteri temsilcisi iptali gerçekleştirmek yerine "kararımı tekrar gözden geçirmem gerektiğini" söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve iptal işlemini yapmadı.

1,5 aydır hizmet alamadığım, sorunun tamamen firma kaynaklı olduğu ve buna rağmen iptal talebimin sürekli ertelendiği bir durumda, tüketici olarak sözleşmemi feshetme hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.

Talebim:

Aboneliğimin gecikmeksizin iptal edilmesi,
Hizmet alamadığım [9 Temmuz - 10 Ağustos] dönemine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesi ya da tahsil edilmemesidir.

Bu şikayetimin firma yetkilileri tarafından dikkate alınmasını ve makul bir sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağım.