Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi, Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

04.07.2026 tarihinde Kai Butik’in internet sitesinden biri elbise, diğeri takım olmak üzere iki ürün satın aldım. Sipariş numaram 996224126’dır. Bana yalnızca takım gönderildi, elbise hiç kargolanmadı. Kargo poşeti açılmış şekilde elime ulaştı ve üzerine tükenmez kalemle, gönderilmeyen elbise için “iade” yazılmıştı.

Firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, saatlerce aradım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ancak CİMER’e şikayette bulunduktan sonra tarafıma geri dönüş yaptılar. Gönderilen takım beden olarak bana çuval gibi büyük geldi, üzerinde etiketler kesik olduğu için bedenini teyit edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlarının ürünü doğru gönderdiğini iddia ettiler. Gönderilmeyen elbiseyi ise stok yenilenince göndereceklerini söylediler.

Ertesi gün düğün olduğu için elbiseye ihtiyacım kalmadığını, gönderilen takımı da iade etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık benden 240 TL gibi fahiş bir kargo ücreti talep ettiler. Ürünlerin kusurlu ve eksik gönderilmesi nedeniyle bu ücreti ödemek istemediğimi söyledim. Ürünleri 3 iş günü içinde göndermezsem iadeyi kabul etmeyeceklerini, ayrıca kargo bedelini de iade tutarından keseceklerini ilettiler. Gönderimi yaptıktan sonra ilettiğim IBAN’a ödemeyi kesintili şekilde ve tam 20 gün sonra yatırdılar. Bu süreçte ne zaman ödeme yapılacağını sorduğumda da günlerce hiçbir kanaldan düzgün cevap alamadım, günde bir mesajı bile zorla atıyorlardı.

Şikayetçi olacağımı söylediğimde “İstediğiniz yere edin” şeklinde son derece kaba bir yanıt aldım. Yaklaşık bir ay sonra ise istemediğimi açık ve net şekilde belirttiğim elbiseyi bu kez yeniden kargoladılar. Kendilerine elbiseyi iade ettiğimi, tekrar göndermelerini kesinlikle istemediğimi özellikle ve ısrarla belirttiğim halde, bilerek ve isteyerek tekrar kargo çıkışı yaptıklarını söyleyip bunu da “Siz öyle istemişsiniz” diyerek gerekçelendirdiler. Bu ürünü iade etmek istediğimde de yine 240 TL kargo ücreti keseceklerini belirtince kargoyu kabul etmedim. Buna rağmen hem haksız yere kestiği kargo ücretini iade etmediler hem de 1.500 TL’lik elbise bedelimi ödemediler. Üstüne “Bir daha buraya yazmayın, cevap vermeyeceğiz” şeklinde bir dönüş aldım.

Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, süreç henüz sonuçlanmadı. Firma bilinçli olarak müşteriye geri dönüş yapmıyor, kaba ve saygısız bir üslup kullanıyor. Ayrıca ürünlerin etiketleri kesildiği için kumaş içeriği ve yıkama talimatı gibi en temel bilgilere dahi ulaşılamıyor, ne olduğu belirsiz ürünler gönderiliyor. Ek olarak, WhatsApp ve Instagram yazışmalarında da iade ve kargo süreciyle ilgili bu olumsuz tutumları açıkça görülmektedir; ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Kai Butik’ten haksız yere kesilen 240 TL kargo ücretimin ve elbise için ödemiş olduğum 1.500 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem eksik ve hatalı ürün gönderimi, hem de iletişim ve üslup konusundaki olumsuz tutumları nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.