Sipariş İptali Ve İade Talebime Yanıt Vermeyen Kai Butik’e Şikayet

15 Mart 2026 tarihinde Kai Butik’in online satış kanalı üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan yaklaşık 10 dakika sonra kendilerine yazarak ürünün bayrama kadar yetişip yetişmeyeceğini sordum. Bana ürünün belirtilen tarihe kadar yetişmeyeceği söylendi. Bunun üzerine, siparişten çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen kargonun hiç gönderilmeden iptal edilmesini, iade sürecinin başlatılmasını ve ne benim kargo ile uğraşmamı ne de onların ürünü kargoya vermesini istemediğimi açıkça belirttim. Bana ertesi gün tekrar yazmam gerektiği, o zaman yardımcı olacakları söylendi.

Ertesi gün kendilerine tekrar yazdım ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen yalnızca mesajlarımın görüldüğünü, fakat hiçbir şekilde cevap verilmediğini gördüm. Bu süreçte elbiseye acil ihtiyacım olduğu için ürünü başka bir siteden sipariş etmek zorunda kaldım ve elbisem oradan sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Kai Butik’e, ürünümü kargoya vermediklerini ve başka bir yerden aldığımı söyleyip iade sürecinin başlatılmasını tekrar talep etmeme rağmen yine cevap alamadım.

Israrla yazmaya devam ettikten sonra nihayet siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak hemen ardından kargo firması beni arayarak Kai Butik’ten bir gönderim olduğunu, kargomun getirildiğini iletti. Ben de kendilerine bu kargoyu istemediğimi, firmanın siparişimi iptal ettiğini söylediğini belirttim ve kargoyu geri göndermelerini rica ettim. Şu anda kargo firması benimle ilgilenip çözüm üretmeye çalışırken, Kai Butik ise hiçbir şekilde mesajlarıma cevap vermiyor, sadece görüldü atmakla yetiniyor.

Sipariş numaram 185427717’dir. Ödemeyi havale/EFT yoluyla yaptım ve tutarı tam hatırlamamakla birlikte 1500 TL’nin üzerinde bir ödeme gerçekleştirdim. Tüm bu yazışmalara ve iptal talebime rağmen hem ürünle hem de paramla ilgili net bir çözüm sunulmaması, aylarca süren bu süreçte sürekli görmezden gelinmem, kendimi resmen mağdur ve oyalandığımı hissediyorum.

Kai Butik’ten, ilgili siparişe ait hiçbir kesinti olmaksızın ücret iademin derhal yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.