Teslimat Gecikmesi, Arıza Lambası Ve Kirli Araç: 8.000 TL'lik Yetkili Servis Şikayeti

2025 model Opel Frontera Elektrik aracımı ilk periyodik bakımı için randevu alarak 11.00’de İzmir Gaziemir Kahyaoğulları Opel Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracın aynı gün 17.30’da hazır olacağı bilgisi verildi. Ancak 17.30’da arayarak işlemlerin yetişmediğini, aracımı ancak ertesi gün teslim alabileceğimi söylediler ve randevu sistemine rağmen verilen söz tutulmadı.

Ertesi gün aracı teslim almaya gittiğimde, bakım kapsamında aracıma yazılım kampanyasının da uygulandığını öğrendim. Aracı teslim alırken gösterge panelinde arıza lambasının yandığını fark ettim. Sorduğumda bunun yazılımdan kaynaklı olduğu, biraz kullanmam halinde kendiliğinden söneceği söylendi ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan sonra yaklaşık 150–200 kilometre kullandım, buna rağmen arıza lambası yanmaya devam ediyor. Bu durum, aracın gerekli kontroller yapılmadan ve sorun giderilmeden bana teslim edildiğini açıkça gösteriyor.

Bakım sonrası aracın yıkanıp temizlenmiş olarak teslim edilmesi beklenirken, aracım kirli şekilde verildi. Yetkili servisten beklenen en temel hizmetlerden biri dahi sağlanmadı. Tüm bunlara ek olarak, sadece klima filtresi değişimi yapılmasına rağmen bu bakım için yaklaşık 8.000 TL ücret ödedim. Bu ücretin karşılığında ne zamanında teslimat alabildim, ne aracımdaki arıza giderildi, ne de yetkili servisten beklediğim hizmet kalitesine ulaşabildim.

Opel markasına güvenerek tercih ettiğim yetkili serviste yaşadığım bu süreç beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin Opel Türkiye tarafından incelenmesini, aracımdaki arızanın kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.