Yanlış Ve Eksik Sipariş Sonrası Yetersiz Çözüm Ve İade Süreci

18 Aralık Perşembe günü saat 16.34’te Trendyol GO uygulaması üzerinden Mersin Forum Kahve Dünyası şubesinden sipariş verdim. İki adet Gofrik Latte, bir adet cappuccino ve bir adet 6’lı kaşık çikolata siparişi oluşturdum. Ancak bana tamamen yanlış ve eksik ürün teslim edildi. Bir adet Gofrik Latte ve altı adet Gofrik gofret getirildi.

Kuryeye ürünlerin yanlış olduğunu açıkça söylememe rağmen, kabul etmedi ve siparişi Kahve Dünyası’nın bu şekilde hazırladığını iddia etti. Bunun üzerine Kahve Dünyası’nı aradım, kendi kuryeleri olmadığını, iptal talebini Trendyol GO üzerinden oluşturmam gerektiğini söylediler. Trendyol GO üzerinden iptal talebimi oluşturdum fakat yalnızca “2-3 iş günü içinde inceleme yapılacak” şeklinde bir dönüş yapıldı, bunun dışında ne Trendyol GO ne de Kahve Dünyası tarafından net bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım, sipariş numaram 107*****626’dır. Gıda ürünü sipariş etmiş olmama rağmen yanlış ve işe yaramayan ürünler elimde kaldı, param da ortada kaldı. Öğretmenlik yapıyorum, derse girip çıkıyorum ve Kahve Dünyası’na gidip saatlerce uğraşacak, peşinde koşacak vaktim yok. Buna rağmen hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz yürütülmesi kabul edilemez bir hizmet politikasıdır.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim toplam tutarın banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.