Trendyol’da Kahve Dünyası Çikolata Siparişimin Haksız İptali

Trendyol üzerinden Kahve Dünyası’na ait kampanyalı kutu çikolata ürününden sipariş verdim. 175 TL ödeme yaptım, siparişim günlerce “tedarik aşamasında” göründü ancak hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi. 14 Ekim ile 20 Ekim arasındaki bu süreç sonunda siparişim “tedarik edilemedi” denilerek bir anda iptal edildi ve ücretim iade edildi.

Eğer gerçekten bir tedarik sorunu olsaydı, aynı ürünün Kahve Dünyası’nın kendi online sitesinde hâlâ satışta olmaması gerekirdi; buna rağmen ürün kendi sitelerinde satışta görünüyor. Ürünün kendi sitelerinde satılmaya devam ederken Trendyol siparişimin “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Siparişimin iptaliyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, kampanyalı koşullardan yararlanarak aynı ürünü bana taahhüt edilen şekilde ve mümkünse aynı fiyatla tekrar temin etmeniz ya da bu mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunmanızdır.