Kahve Dünyası Trendyol Üzerinden Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Halenur

167

Kahve Dünyası’nın Trendyol mağazasından bayram için 6 Mart tarihinde 11021953817 numaralı çikolata siparişimi verdim. Bugün 19 Mart ve hâlâ ürün elime ulaşmadı. Ürün şu an kargoda görünüyor ancak kargoya verilmesi bile 17 Mart’ı buldu. Bu ürünlerin bayram için sipariş edildiği çok açık olmasına rağmen süreç tamamen umursamaz bir şekilde ilerledi.

Satıcıya Trendyol üzerinden iki kez mesaj atarak kargoyu sordum, her seferinde herkese her platformda gönderdikleri kopyala–yapıştır, ilgisiz bir mesajla geçiştirildim. Ürün stokta olmayabilir, kargo gecikebilir, bunlar yaşanabilir ama müşteriye bu kadar baştan savma yaklaşılması ve hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Üstelik yetiştiremeyecekleri siparişi iptal etmeyip kendi puanlarına eksi yansımasın diye bekletmeleri de ayrı bir problem oldu.

Toplam 3005 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bayramda ikram etmek için planladığım çikolatalar gelmediği için mağdur oldum. Benden sonra, yine Kahve Dünyası satıcısından ve başka platform üzerinden verilen siparişlerin teslim edildiğini görmek bu durumu daha da anlamsız ve haksız kılıyor. Artık siparişin bayramda teslimi mümkün değil, kargo şirketinin bayramda özel olarak dağıtım yapmasını da beklemiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin görülmesini, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz bir yaklaşımın diğer kullanıcılar tarafından bilinmesini ve Kahve Dünyası ile Trendyol tarafından mümkünse gecikme ve mağduriyetim için bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.