Siparişim Unutuldu, Müdürün Tavrı Hayal Kırıklığı Yarattı

29.11.2025 günü saat 14.15 civarında Diyarbakır Kayapınar Ceylan Karavil AVM Kahve Dünyası şubesine gittim ve 2 adet double damla sakızlı Türk kahvesi siparişi verdim. Ödememi yaptım ve 153 numaralı fişi aldım. Sonrasında yaklaşık 15–20 dakika boyunca masada sipariş numaramın okunmasını bekledim ancak hiçbir şekilde anons yapılmadı.

Bunun üzerine kahvelerin hazırlandığı bölüme gittim ve orada da yaklaşık 15 dakika bekledim. Sipariş numaramın kaçta olduğunu sorduğumda sistem 171’e gelmişti. Çalışanlara siparişimi neden hazırlamadıklarını sorduğumda, önce böyle bir sipariş olmadığını söylediler. Ben de fişimi gösterince bu siparişin kendilerine düşmediğini, biraz beklememi ve o zaman hazırlayacaklarını belirttiler. Ben de yarım saattir beklediğimi, hatalı olduklarını ve kahvemi hazırlayıp masama getirmelerini rica ettim.

Bu noktada kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyen M***** Bey, “Bizim öyle bir hizmetimiz yok, siz bekleyip alacaksınız, hata bizim değil” diyerek cevap verdi. Ben de siparişimi verip ödemesini yaptığımı ve yarım saattir beklediğimi, bu durumda hatanın bende nasıl olabileceğini sordum. Ancak kendisi sesini yükselterek ısrarla masaya servis yapmadıklarını söylemeye devam etti. Yıllardır Kahve Dünyası müşterisiyim ve böylesine basit bir konuda, üstelik açıkça kendi hataları varken müşteriyi yatıştırmak yerine ses yükselten bir “mağaza müdürü” ile karşılaşmak beni çok şaşırttı ve Kahve Dünyası markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben burada hem siparişimin unutulması hem de mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiye alınmasını, tarafıma kurumsal bir özür ve bu olayla ilgili net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Kahve Dünyası’nı tercih etmeyi düşünmüyorum.