to read complaints and reviews, or file yours.Personel Davranışı Ve Hizmet Kalitesinde Düşüş
5 Aralık 2025 akşamı saat 21.10 sularında Eskişehir Özdilek Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun süredir bu şubeye gelen ve her ay 20.000 TL’nin üzerinde harcama yapan, haftada en az iki kez sufle tüketen bir müşteriyim. Sufleyi her zaman hazır krema yerine süt kremasıyla tercih ediyorum ve bugüne kadar çalışanlar bu konuda iyi niyetli davranıp yardımcı oldular.
Ancak yeni başladığını öğrendiğim A*** isimli vardiya şefi, son gidişimde son derece saygısız bir üslupla talebimi geri çevirdi. “Bu şekilde bir yardımı kimse size yapamaz, bundan sonra da yapamayacaklar” tarzında, müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı ve bu tavır beni gerçekten çok sinirlendirdi. Üstelik arkadan süt kreması getirdi, ancak getirdiği ürün bozulmuş gibiydi ve ağır bir koku vardı.
Ben her ay düzenli ve ciddi bir şekilde Kahve Dünyası’na para bırakan, esnaf biri olarak, müşteriye bu şekilde tepeden bakan ve kendini patron gibi konumlandıran personele yetki verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle de sufle siparişi verdiğimde makinedeki şekerli kremayı değil, kullandığınız Sütaş markalı süt kremasını istedim, ancak bunu vermeyeceklerini söyleyip kestirip attılar. Bu hem alıştığım hizmetin bir anda keyfi şekilde kesilmesi hem de üslup açısından kabul edilemez bir durum oldu.
Bu nedenle Eskişehir Özdilek şubesinde görev yapan A*** isimli vardiya şefi hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan saygısız tutum için özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca sufleyi her zamanki gibi Sütaş markalı süt kremasıyla tüketme talebimin yeniden karşılanmasını rica ediyorum.
Kızgınlığımın esas nedenini ilave belirtmek adına bu yazıyı yazıyorum. Sayın Kahve Dünyası; bir personele patron gibi davranma yetkisi verdiğinizde lütfen müşterinin ayda sisteminize bıraktığı parayı hesap etmesini sağlayın. (yani size kazandırdığı paraya da önem vermesini sağlayın.) asıl amaç iyi hizmet müşteri memnuniyeti ve kazancınızın artmaya devam etmesi. Ama biri size artışlık yapıp bu zamana kadar size hatalı yapmışlar deyip güler yüzle iyi davranan tüm insanları suçlayıp kusursuz personel diyen birini işte çalıştırmam. O kadar personel şimdiye kadar güler yüzleri ve iyi niyetleri vesilesi ile ben her ay oraya 20bin tl üzeri para bıraktım. Kuralcı artisliklerin olduğu yere gitmiyorum. Şikayetimden bu yana gitmedim.
