Multinet Ödemesi Reddedildi, Ürün Değişim İsteği Reddedildi Ve Kirli Ortam

21.03.2026 tarihinde saat 20.15 civarında Ankara One Tower Kahve Dünyası şubesine gittim. Ödeme aşamasında Multinet kullanmak istediğimde son anda Multinet geçmediği söylendi. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra aldığım ürünü, aynı fiyatlı başka bir ürünle değiştirmek istediğimde bunun mümkün olmadığı belirtilerek talebim kabul edilmedi. Ayrıca kahvenin yanında verilen frambuazlı çikolata dışında başka seçenek olmadığı söylendi.

Yıllardır Kahve Dünyası’nı tercih eden bir müşteriyim ve özellikle çikolata konusunda ilk kez bu kadar olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Masalar kirliydi, zorla söyleyerek eski bardakların alınmasını sağladık. İki kez temizlik rica etmeme rağmen kasada bulunan erkek personel bu talebi önemsemedi. Yerler de kirliydi ve genel olarak temizlikle birlikte müşteri memnuniyetine gereken özenin gösterilmediğini gördüm.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını, müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas bir yaklaşım benimsenmesini ve mağazanın temizlik standartlarının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.