Kahve Dünyası Şubesinde Kampanya Hediyesi Verilmedi Ve Umursamaz Tutum

8 Şubat 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde, koca bir reklam panosunda salep ve sıcak çikolata tozu alımına fincan hediyesi kampanyası gördüğüm için özellikle bu ürünleri tercih ettim. Reklamdaki kampanyaya güvenerek alışverişimi yaptım, Multinet ile toplam 420 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme tamamlandıktan sonra ise fincanın olmadığını, kampanyanın fiilen yerine getirilmediğini söylediler.

Kasada durumu sorduğumda, “yapacak bir şey yok, fincan yok” gibi son derece umursamaz ve çözümden uzak bir cevap aldım. Kampanya afişi mağazada hâlâ asılı olmasına rağmen, bu konuda hiçbir sorumluluk almadılar. Ardından mail yoluyla durumu iletip müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ettim. Buna rağmen, şubeye fincan geldiğinde haber verebileceklerini, gidip alabileceğimi söyleyerek bunu bir lütufmuş gibi ve küçümseyici bir tavırla ifade ettiler. Hem kampanyanın uygulanmaması hem de bu aşağılayıcı üslup kabul edilemez.

Ben bu alışverişi açık ve net şekilde duyurulan kampanyaya güvenerek yaptım. Buna rağmen hem verilen söz tutulmadı hem de müşteri olarak ciddiye alınmadım. Kahve Dünyası’ndan, ilan ettiği kampanyanın eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesini, hediyemin derhal temin edilmesini ve bu süreçte sergilenen saygısız, umursamaz tavırla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve küçük gören bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.