Kahve Dünyası Etiler Ve Fulya Şubelerinde Personel Eğitim Eksikliği Ve Kampanya Kullanım Sorunu

Kahve Dünyası’nın Etiler ve Fulya şubelerinde ağustos ile ekim ayları arasında yaptığım alışverişlerde kasadaki personelin kendi uygulamalarını kullanmayı bilmediğini, kartsız ödeme işlemi alamadığını ve kampanya koduyla satış yapmayı bilmediğini defalarca yaşadım. Uygulama üzerinden kazanılan hakları ve kampanyaları kullanmak istediğimde süreç uzuyor, çoğu zaman da personel ne yapacağını bilemediği için kampanyadan faydalanamıyorum.

Bu durumu şubede görevli ilgili kişiye ilettiğimde, merkeze bunu iletemediklerini ve zaten merkez tarafından çok da dinlenmediklerini söylediler. Personel ise yeni başladıklarını ve henüz yeterli eğitim verilmediğini belirtti. Yani hem kasada hem de yönetim tarafında bu konunun ciddiyetle ele alınmadığını hissettim.

Ben, sık sık tercih ettiğim bir marka olarak Kahve Dünyası’nın saha personelinin özellikle kendi uygulamaları, kartsız ödeme süreçleri ve kampanya kodu kullanımı konusunda daha iyi ve sistemli bir eğitim almasını, bu süreçlerin standart bir hale getirilmesini ve müşterilerin kampanyalardan sorunsuz faydalanabilmesini istiyorum. Geri bildirimimin dikkate alınarak şubelerdeki eğitim ve denetimlerin artırılmasını bekliyorum.