Kampanya Değişikliği Müşteri Yararını Azaltıyor Ve Güveni Sarsıyor

Uzun süredir Kahve Dünyası müşterisiyim ve bugüne kadar markanızı hem kahve kalitesi hem de yerli bir marka olması sebebiyle tercih ediyordum. Ancak son yapılan kampanya değişikliği açıkça müşteri aleyhine bir durum yaratmıştır.
6 içeceğe 1 ücretsiz olan kampanyanın 8 içeceğe 1 şeklinde “güncellenmesi”, herhangi bir iyileştirme değil, doğrudan geriye gidiştir. Günümüz şartlarında bir kahve zaten 160-170 TL seviyesindeyken, müşteriye sağlanan faydanın azaltılması kabul edilebilir değildir.
Daha da rahatsız edici olan, bu değişikliğin tarafıma İstanbul’da SMS ile “kampanya güncellendi” gibi olumlu bir gelişmeymiş gibi sunulmasıdır. Müşteriye daha az avantaj sağlayan bir sistemin bu şekilde pazarlanması, samimi bulunmamaktadır.
Sadık müşterilerin beklentisi, avantajların azaltılması değil, en azından korunmasıdır. Bu nedenle yapılan değişikliğin tekrar gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda, müşterilerin farklı markalara yönelmesi kaçınılmaz olacaktır.